河北省商業(yè)銀行手機(jī)銀行精準(zhǔn)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、手機(jī)銀行，即利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)終端辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的一項(xiàng)服務(wù)，兼具了貨幣電子化與移動(dòng)通信雙重特性。其顯著特點(diǎn)在于使用的便利性，手機(jī)銀行的移動(dòng)終端是手機(jī)，手機(jī)獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS機(jī)之后銀行開展業(yè)務(wù)的又一強(qiáng)有力的金融工具。
　　手機(jī)銀行作為一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，其市場(chǎng)、受眾必然有其特殊性，從而其營(yíng)銷方式亦有別于傳統(tǒng)模式。本文從客戶分析的角度進(jìn)行切入，依據(jù)客戶忠誠(chéng)度、客戶滿意度理論，從三個(gè)方面即影響客戶使用意愿的

2、因素、影響客戶采納的因素、影響客戶持續(xù)使用意愿的因素深入剖析，挖掘出了商業(yè)銀行個(gè)人客戶手機(jī)銀行的目標(biāo)客戶群。因?yàn)榭蛻羰菫槭謾C(jī)銀行提供利潤(rùn)的唯一來(lái)源，所以找準(zhǔn)客戶群，根據(jù)客戶需求，為客戶提供更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，在手機(jī)銀行競(jìng)爭(zhēng)中顯得愈加重要，“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念成為當(dāng)前以及今后商業(yè)銀行發(fā)展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的必然選擇。
　　本文選取了河北省Z銀行作為研究對(duì)象，詳細(xì)分析該銀行所處的市場(chǎng)環(huán)境和營(yíng)銷環(huán)境。對(duì)Z銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、