小額消費(fèi)維權(quán)成本與效果調(diào)查分析.pdf

1、健康有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要有一個(gè)完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系以及配套的消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制。據(jù)調(diào)查顯示，當(dāng)前我國(guó)小額消費(fèi)維權(quán)狀況形勢(shì)嚴(yán)峻，小額消費(fèi)者在面對(duì)著高額維權(quán)成本時(shí)，選擇的大多是放棄和忍耐。為改善此種狀況，可構(gòu)建如下消費(fèi)維權(quán)制度：一是小額訴訟制度，設(shè)立專門的小額訴訟法庭發(fā)揮原有審判力量的作用，簡(jiǎn)化審判程序，優(yōu)化司法資源、提高訴訟效率。二是最低賠償責(zé)任制度，小額消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者的違法行為遭受小額損害，按現(xiàn)行我國(guó)填補(bǔ)損害的一般原則如“雙倍賠償”進(jìn)行

2、賠償，受到損害的消費(fèi)者對(duì)于索賠普遍缺少積極性，后果是放任經(jīng)營(yíng)者的違法行為。對(duì)此，可以借鑒國(guó)外的消費(fèi)者小額損害最低賠償責(zé)任制度，在《消法》中規(guī)定小額損害最低賠償責(zé)任制度。三是減輕小額消費(fèi)者舉證責(zé)任和費(fèi)用負(fù)擔(dān)，小額消費(fèi)者在維權(quán)中的舉證責(zé)任和相關(guān)費(fèi)用使許多消費(fèi)者對(duì)維權(quán)望而卻步，從制度上應(yīng)減輕消費(fèi)者的舉證責(zé)任和負(fù)擔(dān)。對(duì)小額消費(fèi)者維權(quán)領(lǐng)域應(yīng)廣泛實(shí)行舉證責(zé)任倒置原則，讓生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者負(fù)擔(dān)提供商品或服務(wù)的無瑕疵證明責(zé)任，建立產(chǎn)品鑒定費(fèi)用減免或者鑒定費(fèi)