2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、貴賓客戶是商業(yè)銀行經(jīng)營發(fā)展中最重要的資源,良好的貴賓客戶關(guān)系管理模式是維護貴賓客戶的重要基礎(chǔ),各大商業(yè)銀行都將貴賓客戶關(guān)系管理模式持續(xù)優(yōu)化作為自己生存與發(fā)展的必然選擇。
  本文在國內(nèi)外商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的研究和應用的基礎(chǔ)之上,側(cè)重運用客戶關(guān)系管理理論中的內(nèi)部資源整合、流程優(yōu)化、客戶價值細分、績效優(yōu)化等理論知識,通過與同業(yè)貴賓客戶關(guān)系管理模式進行比較,以及對L支行貴賓客戶規(guī)模、管戶結(jié)構(gòu)、管戶配置、管戶系統(tǒng)、管戶機制等進行分析,找

2、出了L支行貴賓客戶關(guān)系管理模式中存在的四方面問題,再針對存在的四方面問題提出優(yōu)化思路,并結(jié)合案例對優(yōu)化思路進一步進行論證。
  本文通過理論經(jīng)驗搜索和實踐案例比較研究得出了影響客戶關(guān)系管理模式的四要素:標準的營銷流程化管理,良好的客戶經(jīng)理隊伍建設(shè),完善的內(nèi)部考核機制創(chuàng)建和專業(yè)的信息技術(shù)系統(tǒng)支持,并根據(jù)這四要素發(fā)現(xiàn)問題并提出了優(yōu)化L支行貴賓客戶關(guān)系管理模式的建議,具有較高的應用價值。同時,L支行貴賓客戶關(guān)系管理存在的問題在其他銀行均

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