民生銀行S支行貴賓客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、中國經(jīng)濟(jì)在過去十年經(jīng)歷了迅速的發(fā)展，社會財(cái)富不斷累積同時(shí)，個人財(cái)富也在不斷增長并且呈現(xiàn)出集中趨勢，人們對于個人財(cái)富的態(tài)度、觀念和處理方式與過去相比發(fā)生了很大的變化，個人理財(cái)逐漸成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，商業(yè)銀行的個人業(yè)務(wù)也加快了發(fā)展速度，可以想見個人業(yè)務(wù)必將成為未來商業(yè)銀行的高利潤回報(bào)業(yè)務(wù)之一。所以，全國各大商業(yè)銀行都非常重視個人業(yè)務(wù)，尤其是貴賓客戶業(yè)務(wù)的開展，不斷加大人力、物力投入，以期迅速獲得客戶資源、占據(jù)市場份額。如何為貴賓客戶群提供優(yōu)

2、質(zhì)、多樣化的服務(wù)，從而確保留住客戶，建立持久贏利的客戶關(guān)系，將是商業(yè)銀行在競爭激烈的市場環(huán)境中取勝的關(guān)鍵。為更好地開展個人業(yè)務(wù)，中國民生銀行在2008年進(jìn)行了事業(yè)部制改革，將支行網(wǎng)點(diǎn)的公司業(yè)務(wù)全部剝離到了分行事業(yè)部，支行只負(fù)責(zé)開展零售銀行業(yè)務(wù)。大大加強(qiáng)了民生銀行個人業(yè)務(wù)的力量。但在國內(nèi)個人金融市場競爭日益加劇和對外資銀行全面開放的新形勢下，如何對貴賓客戶實(shí)施有效的管理，是一個緊迫而具有現(xiàn)實(shí)意義的重要課題。 本文從民生銀行S支行的