中國民生銀行濟(jì)南分行客戶關(guān)系管理研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著金融全球化、金融一體化地不斷深化，商業(yè)銀行之間的競爭已經(jīng)拓寬到了更多新的領(lǐng)域?？蛻絷P(guān)系管理顯然是銀行獲取更多的市場份額，提高整體利潤水平的關(guān)鍵。本文擬基于客戶生命周期理論對民生銀行濟(jì)南分行客戶關(guān)系(Customer Relationship Management,簡稱CRM)實施策略進(jìn)行研究，以期為民生銀行濟(jì)南分行實施CRM提供有益的借鑒。
　　為了使民生銀行濟(jì)南分行更好地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、構(gòu)建人性化的客戶交互機(jī)制、全面管理客戶信

2、息、改善客戶與銀行的關(guān)系，本文從商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的角度出發(fā)，在深入闡述民生銀行濟(jì)南分行實施客戶關(guān)系管理的必要性的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶生命周期理論，分別從民生銀行濟(jì)南分行客戶關(guān)系的考察、建立、發(fā)展和維系等階段重點分析了我國民生銀行濟(jì)南分行實施客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及存在的問題。當(dāng)前民生銀行濟(jì)南分行實施CRM主要問題在于理念滯后于技術(shù)、對客戶信息了解不充分、業(yè)務(wù)流程繁系瑣、信息統(tǒng)組建不完備等問題。在深度剖析CRM實施問題的基礎(chǔ)上，本文又以客戶生

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