汽車產(chǎn)品售后質量改進方法的研究.pdf

1、論文基于T公司汽車產(chǎn)品售后問題分析以及快速解決，提高顧客滿意度作為研究背景，從理論分析以及實際產(chǎn)品工程應用的角度出發(fā)，系統(tǒng)研究了汽車產(chǎn)品售后問題解決流程以及零部件的售后質量改進方法,重點關注了售后質量問題的改進效率以及具體質量工具的使用。
　　論文首先分析了國內外的汽車售后市場特點，結合制造業(yè)特點以及汽車質量管理的現(xiàn)狀，分析了零件質量改進中的不同工具的運用原則,針對企業(yè)存在的實際問題，提出本課題的研究內容。以T汽車公司的售后市場的

2、客戶抱怨的數(shù)據(jù)分析入手，找出影響售后表現(xiàn)的最重要的問題，并研究解決問題的流程和方法，運用Red-X方法進行汽車零部件售后質量改進，同時將所獲的經(jīng)驗反饋在前期的設計和制造過程,建立一套預警機制。
　　接下來論文選取了汽車產(chǎn)品售后對顧客感知影響最大的汽車零件噪音問題為例，分析了造成顧客抱怨的各種相關因素，并運用售后質量的問題分析流程，確定了產(chǎn)品質量改進的區(qū)域,運用Red X方法查找根本原因。通過標準流程即具體問題的定義、項目的定義、策