A銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目管理體系研究.pdf

1、分類號：C93密級：UDCUDC：65學(xué)校代碼：11065工程碩士專業(yè)學(xué)位論文A銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目管理體系研究銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目管理體系研究論文作者劉楊指導(dǎo)教師程馨工程領(lǐng)域項目管理研究方向金融項目管理2014年12月7日I摘要隨著國內(nèi)銀行業(yè)競爭的加劇和客戶對銀行服務(wù)需求的變化，作為競爭的主要陣地和主要的客戶服務(wù)場所，銀行營業(yè)網(wǎng)點的競爭逐漸成為競爭的關(guān)鍵之地。為了獲取競爭優(yōu)勢，筆者在本文，針對A銀行網(wǎng)點，參考國內(nèi)外先進同行的發(fā)展經(jīng)驗，并結(jié)合A

2、銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，啟動“新支點”網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型項目。本文將從網(wǎng)點營銷氛圍營造、人員配置分工管理、崗位聯(lián)動流程、客戶管理、銷售工具使用、網(wǎng)點日常管理、片區(qū)市場開發(fā)和績效考核等八個方面全面提升網(wǎng)點銷售競爭力。本文主要以現(xiàn)代項目評價的基本理論作為研究理論基礎(chǔ)，對其相關(guān)理論進行分析，以A銀行網(wǎng)點的實際發(fā)展作為研究對象，從不同的角度包括項目財務(wù)評價指標(biāo)角度、不確定性風(fēng)險評價角度等方面對A銀行的營業(yè)網(wǎng)點發(fā)展進行分析，力求能夠通過盈利能力、償債

3、能力、風(fēng)險能力等方面采取措施促進A銀行網(wǎng)點的發(fā)展，提高其競爭力。本文共分為六章：第一章闡述銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的國內(nèi)外研究背景，提出本文的研究思路及框架。第二章論述銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的相關(guān)理論支持，包括服務(wù)利潤鏈模型和核心競爭理論的概述。第三章論述A銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的項目概況及未來市場分析。第四章主要介紹了A銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的具體措施，主要從網(wǎng)點營銷氛圍營造、人員配置分工管理、崗位聯(lián)動管理等三方面進行研究。第五章對A銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目的未來市場績效進行了詳細(xì)的

4、論述分析。文章的最后一章為本文的結(jié)論、不足與展望。加快零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，要結(jié)合各零售網(wǎng)點的具體情況，明確定位，優(yōu)化流程，強化培訓(xùn)，并建立一套行之有效的考評體系，推進服務(wù)品牌的重塑戰(zhàn)略。真正實現(xiàn)零售網(wǎng)點從傳統(tǒng)交易型向營銷型網(wǎng)點轉(zhuǎn)變。本文的研究是在國內(nèi)外相關(guān)理論基礎(chǔ)上展開研究，同時結(jié)合實際的A銀行營業(yè)網(wǎng)點進行分析，研究結(jié)論有利于進一步提升銀行網(wǎng)點的市場競爭力。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：零售業(yè)務(wù)零售業(yè)務(wù)；網(wǎng)點銷售網(wǎng)點銷售轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型；人員配置人員配置；盈利能力盈