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文檔簡介
1、自上世紀(jì)90年代起,隨著IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突飛猛進,使得現(xiàn)代企業(yè)的分工、組織形式和管理方式從深度和廣度上都進入到一個新的階段?,F(xiàn)代企業(yè)的管理方式逐漸從規(guī)范化管理向流程化管理轉(zhuǎn)移。其間結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和流程現(xiàn)狀對流程進行優(yōu)化和再造就成為企業(yè)流程管理及改善的主要方法。
本文以跨國公司本地銷售運營管理的流程優(yōu)化為切入點,重點研究如何通過PDCA循環(huán)持續(xù)改進理論結(jié)合6 Sigma(DMAIC)中的管理工具和方法,在本地一定的權(quán)限范
2、圍內(nèi)實現(xiàn)流程的優(yōu)化和部分再造。進而幫助企業(yè)提高銷售運營效率和更好的滿足客戶的需求,提高企業(yè)核心競爭力。
文中的SEIT公司是由A公司和M公司合并而成,其中A公司是在納斯達克上市的經(jīng)過了20多年快速發(fā)展的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司,其在中國的發(fā)展也經(jīng)歷了全球類似的高速發(fā)展過程,但是在合并前幾年出現(xiàn)了增長緩慢的現(xiàn)象,M公司作為一家法國公司同樣經(jīng)歷了高速發(fā)展和趨于緩慢的過程,合并后的SEIT公司業(yè)務(wù)的增長并沒有出現(xiàn)1+1等于或者大于2的狀況。同時
3、在公司內(nèi)部由于不斷發(fā)展和組織調(diào)整,出現(xiàn)了很多執(zhí)行流程與實際情況不符,效率低下的問題。這些問題在很大的程度上也影響了公司業(yè)績的增長。
本文針對SEIT公司銷售運營管理流程的優(yōu)化過程實踐進行研究,整個流程優(yōu)化過程遵循PDCA環(huán)的持續(xù)改進理論,不求一次性的解決所有問題,而是每次解決最重要的幾個問題,并不斷循環(huán)持續(xù)改善。
在實際操作中使用流程改進需求漏斗分析法,總結(jié)出了數(shù)據(jù)管理、特價審批、代理商返點這三個當(dāng)前主要的問題,同時
4、借助6 sigma管理中結(jié)合數(shù)據(jù)統(tǒng)計的方法,對問題進行分析,再通過帕列托圖尋找導(dǎo)致這些流程缺陷的主要問題,從而通過在本地相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)解決這些主要問題來最大限度的實現(xiàn)流程優(yōu)化。最后優(yōu)化后的流程在試行一段時間后,由于效果明顯,從而被標(biāo)準(zhǔn)化下來成為公司的正式流程。
針對SEIT公司銷售運營管理流程優(yōu)化的實踐研究,使我們看到了通過小循環(huán)持續(xù)改進的理論,結(jié)合6 sigma數(shù)據(jù)分析等工具,針對最重要的問題在一定權(quán)限內(nèi)所進行的重點流程優(yōu)化
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