旅行社運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新機(jī)制研究——基于湖南海外旅游的案例研究.pdf

1、中國(guó)的旅游市場(chǎng)在高速發(fā)展后逐漸進(jìn)入洗牌期。隨著國(guó)家對(duì)于三公消費(fèi)的限制以及旅游法的頒布實(shí)施，旅行社所面臨的是跟以前完全不一樣的市場(chǎng)局面。內(nèi)外部環(huán)境都要求旅行社必須進(jìn)行管理創(chuàng)新，才能不被市場(chǎng)淘汰，但旅行社要找到管理創(chuàng)新的正確出路需要探索。
　　本文以在管理創(chuàng)新上不斷嘗試并取得良好效果的湖南海外旅游有限公司作為研究對(duì)象，采用規(guī)范的案例研究法來(lái)探索旅行社的運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新機(jī)制。通過(guò)對(duì)公司管理層和員工的訪談以及兩年的參與性觀察，結(jié)合麥肯錫7S理

2、論，筆者發(fā)現(xiàn)旅行社的戰(zhàn)略(Strategy)、結(jié)構(gòu)(Structure)、制度(System)、風(fēng)格(Style)、員工(Staff)、技能(Skill)、共同價(jià)值觀(Shared values)等要素對(duì)于旅行社管理創(chuàng)新有非常重要的影響。戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度是硬件要素，風(fēng)格、員工、技能和共同價(jià)值觀屬于軟件要素。通過(guò)證據(jù)收集我們可以發(fā)現(xiàn)，硬件要素同時(shí)影響旅行社管理創(chuàng)新的創(chuàng)造、決策和實(shí)施三個(gè)階段，但軟件要素主要影響創(chuàng)造階段，在決策階段和實(shí)施階段

3、沒(méi)有被完全證實(shí)。而在管理創(chuàng)新中，最重要的是創(chuàng)造階段，這一階段所有要素都對(duì)管理創(chuàng)新產(chǎn)生重要意義，它們決定了管理創(chuàng)新一系列舉措的產(chǎn)生，其次是實(shí)施階段，而影響最弱的是決策階段。因此旅行社要特別注意創(chuàng)造階段各因素的配合。另外，本文還發(fā)現(xiàn)，旅行社管理創(chuàng)新最終會(huì)通過(guò)辦公室管理、財(cái)務(wù)管理、導(dǎo)游管理、銷(xiāo)售管理和操作管理五大板塊的創(chuàng)新映射出來(lái)，與五大板塊的管理理念、管理制度和管理方法的創(chuàng)新一一對(duì)應(yīng)。因此，這五大板塊是旅行社管理的重要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)。希望此管理創(chuàng)新