基于4R理論的義烏EA公司營(yíng)銷策略創(chuàng)新研究.pdf

1、2013年以來，世界經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)一些好轉(zhuǎn)跡象，但復(fù)蘇基礎(chǔ)不穩(wěn)、動(dòng)力不足、速度不均，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇勢(shì)頭增強(qiáng)，發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)增速明顯放緩，國(guó)際市場(chǎng)需求依然低靡。在新的經(jīng)貿(mào)環(huán)境下，外貿(mào)企業(yè)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
　　提升外貿(mào)企業(yè)營(yíng)銷策略創(chuàng)新能力，形成自主開發(fā)市場(chǎng)和客戶管理能力，是外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。義烏外貿(mào)企業(yè)迅速增多的同時(shí)也看到了義烏外貿(mào)企業(yè)小而不大，大而不強(qiáng)，關(guān)系營(yíng)銷能力弱，員工和客戶流動(dòng)性普遍較大，企業(yè)間惡性競(jìng)爭(zhēng)，打價(jià)格戰(zhàn)，企業(yè)與

2、供應(yīng)商關(guān)系緊張等現(xiàn)象十分常見。出現(xiàn)這些問題的主要原因之一就是很多企業(yè)不夠重視客戶營(yíng)銷問題。EA公司是一家典型的義烏外貿(mào)企業(yè)，并存在同樣的營(yíng)銷問題。
　　以4R理論為指導(dǎo)，建立系統(tǒng)深入的客戶開發(fā)與管理能力，是外貿(mào)企業(yè)營(yíng)銷策略創(chuàng)新的主要途徑。因此，本文利用4R理論，對(duì)EA公司的營(yíng)銷策略進(jìn)行創(chuàng)新研究。根據(jù)EA公司內(nèi)外部環(huán)境分析，以及營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)度的實(shí)證分析結(jié)論，本文利用4R營(yíng)銷理論對(duì)EA公司未來的營(yíng)銷策略創(chuàng)新進(jìn)行設(shè)計(jì)和研究:(

3、1)關(guān)系策略-建立系統(tǒng)深入的客戶關(guān)系管理系統(tǒng);(2)關(guān)聯(lián)策略-與價(jià)值客戶建立持久穩(wěn)固的關(guān)聯(lián);(3)反應(yīng)策略-以集成供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)形成快速反應(yīng)機(jī)制;(4)回報(bào)策略-及時(shí)回報(bào)提高顧客滿意度與忠誠(chéng)度。
　　文章先說明了研究背景和意義以及研究方法和結(jié)構(gòu)，再對(duì)相關(guān)理論進(jìn)行闡述，包括客戶忠誠(chéng)與服務(wù)質(zhì)量理論、4R營(yíng)銷理論和外貿(mào)企業(yè)的營(yíng)銷創(chuàng)新，又分析了EA公司的內(nèi)外部營(yíng)銷環(huán)境，然后通過問卷調(diào)查對(duì)EA公司客戶營(yíng)銷管理進(jìn)行實(shí)例分析，從而進(jìn)一步提出基于