EA外包集團(tuán)大連分公司發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化的日益深入和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，服務(wù)全球化趨勢越來越明顯,BPO成為國際分工和國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的一種新形式。目前全球BPO市場正在放大，大連BPO在亞洲市場的競爭力越發(fā)明顯，同時(shí)中國行業(yè)內(nèi)的競爭也愈發(fā)激烈。研究跨國公司如何利用在華的優(yōu)勢發(fā)展BPO業(yè)務(wù)，以及如何應(yīng)對世界經(jīng)濟(jì)和中國市場競爭的挑戰(zhàn)進(jìn)而長足的發(fā)展都是極有研究意義的。
　　作為國際大公司分公司的EA大連公司面臨著行業(yè)內(nèi)競爭激烈、人才流失、新市場開拓困難的發(fā)展困境。

2、不論是印度新加坡等成熟BPO城市的之間的競爭，還是大連軟件園內(nèi)外外包行業(yè)間的競爭都已經(jīng)進(jìn)入白熾化狀態(tài)。而馬尼拉等新興低成本BPO城市的出現(xiàn)使得競爭更加激烈。同時(shí)，歐美等成熟的BPO市場，由于東西方文化的差異，印度占據(jù)較大的優(yōu)勢，大連公司很難拿到新業(yè)務(wù)。日韓等亞洲市場已經(jīng)被基本被各公司瓜分，新業(yè)務(wù)增長緩慢。中國的C2C市場才剛剛起步，很多中國公司沒有BPO戰(zhàn)略部署，而且BPO的成本優(yōu)勢在中國市場也不明顯。此外，公司內(nèi)部人員每年工資的上漲令

3、公司成本不斷上漲，而行業(yè)內(nèi)公司間的競爭使人員流動率非常高，這就引發(fā)了公司的招聘成本和培訓(xùn)成本都在逐年上漲高，外包的成本競爭優(yōu)勢面臨著極大的挑戰(zhàn)。
　　本文針對EA外包集團(tuán)大連分公司現(xiàn)狀，用PEST分析及行業(yè)發(fā)展周期分析法對外部環(huán)境及內(nèi)部環(huán)境包進(jìn)行了系統(tǒng)的分析。運(yùn)用了SWOT分析方法，較為詳細(xì)的分析了EA大連公司發(fā)展具有的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅。并根據(jù)SO、ST、WO、WT的組合分析，分析出EA外包集團(tuán)大連分公司應(yīng)采取國際化經(jīng)營與縱