中國銀行安徽省分行后臺業(yè)務集中處理運營模式研究.pdf

1、商業(yè)銀行前后臺業(yè)務分離后臺業(yè)務集中化標準作業(yè)是銀行運營模式發(fā)展的新趨勢，該模式是指商業(yè)銀行“以客戶為中心”通過業(yè)務流程再造建立垂直的業(yè)務條線管理體系，將非實時性交易業(yè)務、保障性業(yè)務、核算性業(yè)務的集中處理。實施前后臺分離的目的是簡化銀行前臺業(yè)務操作步驟與流程;促進前臺網(wǎng)點功能轉型，使其專注于營銷和客戶服務，提高客戶對銀行整體服務的滿意度，改善客戶體驗。后臺則發(fā)揮集約化優(yōu)勢，將原本屬于前臺網(wǎng)點操作的非實時和非交易性等業(yè)務劃轉到銀行后臺部門進

2、行標準化和專業(yè)化處理，從而實現(xiàn)銀行運營管理水平、風險控制水平、業(yè)務操作效率的同步提升。國外銀行很早就提出相關概念并于上世紀九十年代開始實施，現(xiàn)發(fā)展已日臻成熟。我國的商業(yè)銀行從上世紀九十年代末到本世紀，借鑒國外同業(yè)經(jīng)驗一直在進行著探索并逐步推廣。
　　我國商業(yè)銀行包括中國銀行在內長期以來實行的是傳統(tǒng)的分散運營，近年來，國內不少商業(yè)銀行本著“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，借鑒國外先進銀行的做法，結合自身實際，以銀行業(yè)務流程再造為切入點，依

3、托信息技術和影像技術，按照扁平化、集中化、專業(yè)化和前后臺分離的原則逐步建立起符合現(xiàn)代銀行經(jīng)營管理的后臺運營模式，積極開展業(yè)務前后臺分離及后臺集中的改革與嘗試，客觀地說提高了銀行運營效率，取得了一定成效，但從現(xiàn)階段我國商業(yè)銀行前后臺業(yè)務分離后臺業(yè)務集中操作的具體實施效果來看，也仍然存在著一些問題與不足之處，具有較大的局限性。
　　本文以中國銀行安徽省分行為例，首先闡述了商業(yè)銀行前后臺業(yè)務分離后臺業(yè)務集中運營模式的相關概念與理論基礎，

4、指出商業(yè)銀行進一步深化業(yè)務前后臺分離及后臺集中改革的必要性。其次分析了中國銀行后臺業(yè)務運營模式的現(xiàn)狀與不足，指出中國銀行現(xiàn)階段后臺運營模式存在的主要問題。再次介紹了國外有關商業(yè)銀行后臺業(yè)務集中運營的經(jīng)驗以及對我國商業(yè)銀行的啟示。最后分析了中國銀行安徽省分行推進業(yè)務前后臺分離及后臺業(yè)務集中運營模式過程中出現(xiàn)的問題與不足之處，并提出了相關對策和建議。
　　本文的特色及創(chuàng)新之處在于研究對象較為新穎，貼近本人銀行后臺運營工作的實際，深度剖