L項(xiàng)目組業(yè)務(wù)交接過(guò)程中的知識(shí)管理策略研究.pdf

1、21世紀(jì)是一個(gè)信息與知識(shí)爆炸的時(shí)代，各大公司的競(jìng)爭(zhēng)已不再僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，更多的是基于知識(shí)和人才的競(jìng)爭(zhēng)。為了更好地闡述、分析知識(shí)和人才在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的核心作用，本論文針對(duì)一家世界500強(qiáng)公司A的一個(gè)核心業(yè)務(wù)L項(xiàng)目組進(jìn)行了研究。從知識(shí)管理的角度，提出問(wèn)題并結(jié)合相應(yīng)的理論知識(shí)進(jìn)行分析。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目中存在的諸多問(wèn)題的研究，希望得出可行的解決方案，一方面解決該項(xiàng)目面臨的問(wèn)題，另一方面呼吁同類(lèi)型組織廣泛推行知識(shí)共享。
　　在對(duì)L項(xiàng)目組的

2、調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)交接頻繁出現(xiàn)在流程內(nèi)部，并且在業(yè)務(wù)交接過(guò)程中暴露了許多知識(shí)管理漏洞。如操作手冊(cè)不規(guī)范、業(yè)務(wù)交接規(guī)則不明確、員工對(duì)知識(shí)的掌握不牢固等一系列問(wèn)題。針對(duì)L項(xiàng)目組中存在的知識(shí)管理問(wèn)題，本文進(jìn)行了深入的分析和診斷。通過(guò)研究，發(fā)現(xiàn)L項(xiàng)目組在業(yè)務(wù)交接中所暴露的問(wèn)題源于以下幾個(gè)方面:知識(shí)資產(chǎn)流失嚴(yán)重;系統(tǒng)化戰(zhàn)略和人文戰(zhàn)略實(shí)施不徹底;員工之間、小組之間沒(méi)有良好的溝通體制;員工缺乏知識(shí)共享的意識(shí)。對(duì)上述問(wèn)題的解決，可以幫助L項(xiàng)目組提高客戶(hù)滿(mǎn)

3、意度，保證業(yè)務(wù)順利的發(fā)展。本文在分析L項(xiàng)目組存在的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出了相應(yīng)的改進(jìn)策略。L項(xiàng)目組的改革焦點(diǎn)在于知識(shí)管理體系的導(dǎo)入，包括師徒制度、新的業(yè)務(wù)交接規(guī)則的建立;系統(tǒng)化戰(zhàn)略與日常業(yè)務(wù)的對(duì)策;建立溝通的平臺(tái)以及學(xué)習(xí)型組織的建立。管理體系的內(nèi)容可以分18個(gè)月來(lái)逐步進(jìn)行，伴隨著知識(shí)管理體系循序漸進(jìn)的導(dǎo)入，以上問(wèn)題將會(huì)得到改善，員工的知識(shí)水平和技能也將得到很大的提高，L項(xiàng)目組有希望成為一個(gè)生機(jī)勃勃，充滿(mǎn)活力的學(xué)習(xí)型組織。
　　論文運(yùn)用