CYA公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀及改進對策研究.pdf

1、環(huán)保是當今社會關(guān)注的焦點,煙氣排放控制是環(huán)保重點考核項目之一。煙氣排放控制需要的檢測設(shè)備為煙氣連續(xù)監(jiān)測系統(tǒng)(簡稱CEMS)。
　　CYA公司主要從事CEMS研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試及服務工作,是目前國內(nèi)生產(chǎn)煙氣連續(xù)監(jiān)測設(shè)備產(chǎn)量最大、經(jīng)濟效益最好的企業(yè)之一。公司于1996年建立了基本的質(zhì)量保證體系,通過IS09001質(zhì)量體系認證,使公司的管理水平有很大的提高。但公司要想在競爭激烈、顧客需求不斷提高的環(huán)保行業(yè)健康、快速發(fā)展,僅依靠

2、通過IS09001質(zhì)量體系認證是遠遠不夠的,況且公司質(zhì)量管理有諸多的不足,嚴重制約著公司的快速發(fā)展,所以必須對目前的質(zhì)量管理進行改進,不斷提高公司的質(zhì)量管理水平和市場競爭力。
　　為此,本文倡導以市場為導向,滿足顧客需求為目的的質(zhì)量改進。以顧客的需求為質(zhì)量改進方向,進而帶動公司整體質(zhì)量管理水平的提高,促進公司的良好運營,降低產(chǎn)品的制造和使用成本,以達到公司和顧客共贏,故以此展開進行了研究。全文從研究背景及公司概況入手,通過公司內(nèi)出

3、現(xiàn)的質(zhì)量問題和顧客滿意度調(diào)查結(jié)果對公司目前的質(zhì)量管理現(xiàn)狀進行詳細分析,提出公司質(zhì)量管理存在的問題,闡述質(zhì)量改進的迫切性。通過分析找到影響顧客滿意度的三個主要方面:產(chǎn)品質(zhì)量可靠性、交貨能力和員工素質(zhì)。本文結(jié)合CYA公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀,吸取和運用了全面質(zhì)量管理思想和方法,提出了公司質(zhì)量改進的對策。主要包括:通過對故障產(chǎn)品的統(tǒng)計分析,找出影響顧客滿意度的主要產(chǎn)品,進而進行產(chǎn)品可靠性改進;通過流程再造、標準化設(shè)計、改善庫存管理等方式提高交貨能力;