手機(jī)軟件產(chǎn)品客戶滿意度提升研究——以BC公司產(chǎn)品“美好安徽”為例.pdf

1、當(dāng)今社會隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，手機(jī)幾乎是每個人出門必帶的物品，手機(jī)用戶對軟件的質(zhì)量要求也越來越高，軟件產(chǎn)品質(zhì)量和用戶滿意度構(gòu)成了質(zhì)量的全新含義，手機(jī)軟件企業(yè)的競爭也日趨激烈。在這種大環(huán)境下，手機(jī)軟件企業(yè)要想取得長足的發(fā)展，必須不斷保持和發(fā)展自己的競爭優(yōu)勢。企業(yè)如果想要打造出自己的核心競爭力并不斷提高企業(yè)知名度、并使軟件的使用者壯大，以及讓企業(yè)得到長久的生存和發(fā)展，就必須持續(xù)提升軟件產(chǎn)品的客戶滿意度。本論文通過對BC公司手機(jī)軟件“美好

2、安徽”做客戶滿意度調(diào)查及結(jié)果統(tǒng)計分析，對“美好安徽”做客戶滿意度現(xiàn)狀分析，在分析了“美好安徽”產(chǎn)品存在的問題及原因之后，再對BC公司在公司層面進(jìn)行問題及原因分析，論文最后得出結(jié)論:影響手機(jī)軟件產(chǎn)品客戶滿意度而存在的問題原因分為產(chǎn)品層面和企業(yè)層面。產(chǎn)品層面的有產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計水平有限、未能很好的為客戶提供差異化、個性化產(chǎn)品;企業(yè)層面的有公司管理理念和思想跟不上發(fā)展、管理制度和體系不完善。在對這兩個層面的問題原因分析后，本論文提出提升手機(jī)軟件

3、產(chǎn)品客戶滿意度的建議:在產(chǎn)品層面(1)針對產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計水平有限，提出建立快速響應(yīng)機(jī)制、流程重建與產(chǎn)品優(yōu)化，(2)針對未能為客戶提供差異化、個性化產(chǎn)品，提出優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計;在公司層面(1)針對公司管理理念和思想跟不上發(fā)展，提出優(yōu)化管理思路，提升管理策略，(2)針對公司管理制度和體系不完善，提出構(gòu)建“客戶滿意管理”框架、建立相應(yīng)保證制度，進(jìn)行團(tuán)隊建設(shè)、信息化建設(shè)、績效管理等系統(tǒng)實施。本論文希望研究結(jié)論能夠幫助手機(jī)軟件企業(yè)不斷提升產(chǎn)品客戶滿意