基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的財(cái)險(xiǎn)企業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用研究.pdf

1、隨著保險(xiǎn)公司辦公的自動(dòng)化程度、信息化水平的不斷提高和企業(yè)管理理念的不斷更新，傳統(tǒng)的保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理方法已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代保險(xiǎn)公司基本需求。由于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)越來越成熟，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘方法如分類技術(shù)等對(duì)保險(xiǎn)客戶的信息可以進(jìn)行進(jìn)一步的分析，把客戶的這些信息轉(zhuǎn)變成有用信息，最終達(dá)到對(duì)企業(yè)的決策提供支持從而取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的目的。
　　本文以某財(cái)險(xiǎn)公司為系統(tǒng)研究載體，結(jié)合公司的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，運(yùn)用決策樹技術(shù)等數(shù)據(jù)挖掘方法設(shè)計(jì)并開發(fā)了應(yīng)用于保險(xiǎn)公司的CRM

2、系統(tǒng)（即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）。結(jié)合了數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)理論以及方法，在客戶的生命周期理論和關(guān)系管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，了解了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的CRM系統(tǒng)的業(yè)務(wù)上的需求，整理成保險(xiǎn)公司CRM系統(tǒng)的系統(tǒng)需求，根據(jù)需求開發(fā)了保險(xiǎn)公司CRM系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)主要包括市場(chǎng)管理模塊、銷售模塊、客戶管理模塊與客戶服務(wù)模塊四個(gè)部分。在設(shè)計(jì)模型管理模塊時(shí)，運(yùn)用了決策樹、數(shù)據(jù)預(yù)處理等技術(shù)，重點(diǎn)闡述了其生成過程。
　　實(shí)踐證明，CRM系統(tǒng)的開發(fā)為該財(cái)險(xiǎn)公司的客戶關(guān)系管理提