產(chǎn)品功能疲勞對(duì)客戶資產(chǎn)影響的評(píng)價(jià)方法研究.pdf

1、功能疲勞描述的是這樣一種現(xiàn)象:購(gòu)買前顧客期望產(chǎn)品具有更多的功能,而使用中卻因多功能帶來的可用性問題而產(chǎn)生不滿。增加產(chǎn)品的功能確實(shí)可以增加產(chǎn)品的初期銷量,但過多的功能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的使用變得復(fù)雜,引起顧客對(duì)產(chǎn)品的不滿意甚至是退貨,從而導(dǎo)致顧客對(duì)企業(yè)的不滿,使得企業(yè)長(zhǎng)期利益受損,企業(yè)客戶資產(chǎn)受損。
　　當(dāng)今世界,競(jìng)爭(zhēng)激烈,制造加工技術(shù)越來越發(fā)達(dá),研究研發(fā)設(shè)計(jì)也越來越多樣化,為吸引更多的顧客,很多企業(yè)都紛紛推出具有更多功能的產(chǎn)品,從而導(dǎo)致產(chǎn)

2、品功能爆炸越演越烈,產(chǎn)品的功能疲勞癥也越來越嚴(yán)重。產(chǎn)品功能疲勞已逐漸成為影響企業(yè)客戶資產(chǎn)的主要因素之一。因此,如何避免功能疲勞癥,消除由功能疲勞帶來的負(fù)面影響已成為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)過程中亟待解決的問題。然而對(duì)該問題的研究直到近年才引起關(guān)注,目前并沒有成熟有效的方法來評(píng)價(jià)功能疲勞對(duì)企業(yè)客戶資產(chǎn)的影響,也缺乏考慮功能疲勞問題的產(chǎn)品功能組合決策方法,因此本文針對(duì)產(chǎn)品功能疲勞問題,進(jìn)行了以下研究:
　　(1)研究有歷史數(shù)據(jù)的產(chǎn)品功能疲勞對(duì)企業(yè)

3、客戶資產(chǎn)影響(FF-CE)的評(píng)價(jià)模型。功能疲勞的危害在于對(duì)企業(yè)的客戶資產(chǎn)的損害,因此解決產(chǎn)品功能疲勞問題首先必須建立功能疲勞對(duì)企業(yè)客戶資產(chǎn)影響的評(píng)價(jià)模型,本文針對(duì)歷史數(shù)據(jù)的有無兩種情況建立了不同的評(píng)價(jià)模型。當(dāng)企業(yè)有足夠的歷史數(shù)據(jù)的時(shí)候,本文提出了基于廣義回歸神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的預(yù)測(cè)方法。首先在將產(chǎn)品向量化表示的基礎(chǔ)上,提出產(chǎn)品功能疲勞因素向量的概念,以描述產(chǎn)品功能疲勞的程度,并給出了獲得該向量的數(shù)據(jù)處理方法,而后將果蠅算法優(yōu)化的廣義回歸神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)用

4、于預(yù)測(cè)不同功能組合對(duì)客戶資產(chǎn)的影響,為企業(yè)提供決策支持以減輕或消除產(chǎn)品功能疲勞。最后給出了案例并進(jìn)行分析,案例結(jié)果驗(yàn)證了方法的有效性。
　　(2)研究無歷史數(shù)據(jù)的產(chǎn)品功能疲勞對(duì)企業(yè)客戶資產(chǎn)影響的評(píng)價(jià)模型。企業(yè)實(shí)際產(chǎn)品開發(fā)過程中面對(duì)的更多的是無歷史數(shù)據(jù)的情況,因此本文針對(duì)歷史數(shù)據(jù)不足的情況進(jìn)行了詳細(xì)的評(píng)價(jià)模型研究,研究針對(duì)單一產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品以及多代產(chǎn)品三中情況展開。針對(duì)單一產(chǎn)品情況,本文提出了基于巴斯模型的預(yù)測(cè)方法。首先分析了產(chǎn)品功

5、能疲勞與企業(yè)客戶資產(chǎn)的關(guān)系;其次將產(chǎn)品功能疲勞與巴斯模型結(jié)合,通過研究產(chǎn)品功能疲勞特性以及顧客狀態(tài)轉(zhuǎn)移以確定模型參數(shù)并構(gòu)建模型,從而預(yù)測(cè)產(chǎn)品功能疲勞影響下的產(chǎn)品擴(kuò)散過程以及企業(yè)客戶資產(chǎn),通過相應(yīng)的客戶資產(chǎn)分析產(chǎn)品的功能疲勞;最后給出一個(gè)案例并進(jìn)行了分析。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品,在前面研究的基礎(chǔ)上提出了基于競(jìng)爭(zhēng)巴斯模型的功能疲勞評(píng)價(jià)方法,研究競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品對(duì)功能疲勞評(píng)價(jià)的影響,并通過案例驗(yàn)證了模型。針對(duì)多代產(chǎn)品,在巴斯模型的基礎(chǔ)上,針對(duì)功能疲勞評(píng)價(jià)問題的

6、實(shí)際,改進(jìn)了多代產(chǎn)品擴(kuò)散模型,建立了基于多代巴斯模型的功能疲勞評(píng)價(jià)模型,并給出了案例以及相關(guān)分析。
　　(3)研究面向功能疲勞問題的功能組合優(yōu)化方法。功能疲勞評(píng)價(jià)建模最終是為企業(yè)的產(chǎn)品功能決策提供決策支持,在解決功能疲勞問題的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)客戶資產(chǎn)最大化。本文將基于擴(kuò)散理論的功能疲勞評(píng)價(jià)模型和遺傳算法相結(jié)合,針對(duì)功能組合優(yōu)化問題,建立了面向功能疲勞問題的功能組合優(yōu)化模型,從而實(shí)現(xiàn)功能組合優(yōu)化決策。最后通過案例驗(yàn)證和分析了方法的有效性。