JS公司云媒體業(yè)務(wù)的服務(wù)營銷策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、當(dāng)前，中國數(shù)字電視的發(fā)展已經(jīng)步入了三網(wǎng)融合、全業(yè)務(wù)的高清智能電視時代，在中國加快推進(jìn)“三網(wǎng)融合”的關(guān)鍵時期，各大網(wǎng)絡(luò)運營商之間的競爭日趨激烈，對于廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來說，未來發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。在此背景下，探討廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的市場營銷問題具有重大的現(xiàn)實意義。
　　本研究表明JS公司云媒體業(yè)務(wù)的服務(wù)營銷存在問題:一是重營銷輕服務(wù)，表現(xiàn)在客服人員專業(yè)能力差、服務(wù)不及時;對簽約后的用戶欠缺反饋和長期的跟蹤服務(wù)，對過程控制管理不重視等。二是未將

2、營銷與服務(wù)有機(jī)結(jié)合，表現(xiàn)在未將服務(wù)營銷理念貫穿于營銷的全過程，未制定服務(wù)營銷戰(zhàn)略，未形成有效的服務(wù)營銷激勵機(jī)制等。
　　本文以服務(wù)營銷理論作為研究基礎(chǔ)，首先運用4P's營銷理論對JS公司云媒體業(yè)務(wù)的服務(wù)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后分析了JS公司云媒體業(yè)務(wù)的服務(wù)營銷環(huán)境，接著運用波特五力和SWOT分析模型進(jìn)行了深入分析，并從內(nèi)外部環(huán)境以及市場需求的角度對JS公司云媒體業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行了全面的分析，最后提出了JS公司云媒體業(yè)務(wù)的服務(wù)營銷策

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