汽車(chē)金融價(jià)值鏈研究——基于經(jīng)銷(xiāo)商的視角.pdf

1、2013年，中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)量和銷(xiāo)量超過(guò)2000萬(wàn)輛，再次刷新全球記錄。然而，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的日子卻過(guò)得不盡如意，市場(chǎng)供需情況的變化使行業(yè)從高速發(fā)展進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展乃至優(yōu)勝劣汰、行業(yè)洗牌階段，占經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)大頭的新車(chē)銷(xiāo)售毛利率不斷下降，以消費(fèi)信貸為核心的汽車(chē)金融業(yè)在經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)中日益發(fā)揮著重要的影響。
　　本文以消費(fèi)金融理論、波特的價(jià)值鏈和赫斯克特的服務(wù)利潤(rùn)鏈理論為基礎(chǔ)，針對(duì)以往汽車(chē)金融價(jià)值鏈研究的視角偏重于金融服務(wù)主體的情況，利用筆者從事汽車(chē)經(jīng)

2、銷(xiāo)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以經(jīng)銷(xiāo)商的視角切入，從研究國(guó)內(nèi)外汽車(chē)金融市場(chǎng)發(fā)展情況入手，綜合了價(jià)值鏈理論和服務(wù)利潤(rùn)鏈理論，提出了汽車(chē)金融價(jià)值鏈模型，闡述了汽車(chē)金融業(yè)務(wù)服務(wù)體系和影響機(jī)制。同時(shí)，采用了三維檢定法，從客戶忠誠(chéng)度和滿意度、汽車(chē)金融業(yè)務(wù)滲透程度與經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)效益相關(guān)性、經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)管理層的管理模式和思路等三個(gè)維度進(jìn)行實(shí)證分析。根據(jù)研究的結(jié)果，筆者歸納出“開(kāi)展汽車(chē)金融服務(wù)有利于提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度，進(jìn)而改善汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店服務(wù)利潤(rùn)”、“汽車(chē)金融服務(wù)促進(jìn)了