基于PDCA理論的上海電信營(yíng)銷渠道質(zhì)量管理應(yīng)用研究.pdf

1、隨著我國(guó)宏觀政策調(diào)控和電信行業(yè)改革，以及3G、4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展推廣，加劇電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)電信市場(chǎng)產(chǎn)品同質(zhì)化、促銷策略模仿、競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀，營(yíng)銷渠道成為電信企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要力量。為了提高營(yíng)銷渠道質(zhì)量，改善營(yíng)銷管理，獲取更多的客戶資源，上海電信從營(yíng)銷渠道管理理論出發(fā)，引入質(zhì)量管理理念，以PDCA理論為基礎(chǔ)，分析研究上海電信營(yíng)銷渠道的質(zhì)量管理概況。
　　首先，在大量查閱和梳理營(yíng)銷渠道管理、質(zhì)量管理相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)研究相關(guān)概念

2、和理論進(jìn)行了界定和描述，并運(yùn)用PEST分析法和SWOT分析法對(duì)上海電信營(yíng)銷渠道建設(shè)的環(huán)境進(jìn)行深入分析。根據(jù)PDCA理論的相關(guān)知識(shí)，從質(zhì)量計(jì)劃、計(jì)劃執(zhí)行、質(zhì)量檢查和質(zhì)量問題處理四個(gè)環(huán)節(jié)流程，對(duì)上海電信營(yíng)銷渠道質(zhì)量管理過程構(gòu)建和實(shí)施進(jìn)行詳細(xì)的闡述，分析評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果。最后分析質(zhì)量管理過程中存在的問題，提出相關(guān)的管理意見和措施。
　　本文主要研究結(jié)論有兩點(diǎn)：
　　（1）依據(jù)電信營(yíng)銷渠道質(zhì)量管理計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果，結(jié)合AHP層次分析法和模