關(guān)系經(jīng)濟(jì)背景下的顧客資產(chǎn)量化研究.pdf

1、彼得·德魯克曾明確指出“企業(yè)的目標(biāo)就是造就顧客”，而顧客作為一種稀缺的資源，企業(yè)只有通過(guò)為其提供富有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，才能增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，確保在不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中不斷地滿足顧客的需求，使企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展。顧客終身價(jià)值(CLV)和顧客資產(chǎn)概念的提出，進(jìn)一步深化了顧客關(guān)系管理理論體系。
　　 本文依據(jù)顧客資產(chǎn)現(xiàn)有的研究成果，針對(duì)其目前存在的問(wèn)題，擬從關(guān)系經(jīng)濟(jì)的背景下，對(duì)顧客資產(chǎn)的性質(zhì)進(jìn)行全面分析，對(duì)顧客資產(chǎn)的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，達(dá)到提

2、升企業(yè)價(jià)值的目的。本文研究的基本思路是：首先對(duì)顧客資產(chǎn)的現(xiàn)有研究和關(guān)系經(jīng)濟(jì)的定義及特點(diǎn)進(jìn)行概述，在借鑒其豐富研究成果的基礎(chǔ)上，從中找出現(xiàn)有研究中對(duì)顧客資產(chǎn)價(jià)值的評(píng)估不合理的地方，將其作為本文研究的出發(fā)點(diǎn)；接下來(lái)以顧客資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估為目的，將衡量顧客資產(chǎn)的各個(gè)因素進(jìn)行細(xì)致的分析，以顧客資產(chǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)模型為基礎(chǔ)，結(jié)合關(guān)系經(jīng)濟(jì)對(duì)維系顧客關(guān)系產(chǎn)生的影響，逐一對(duì)其調(diào)整。同時(shí)由于不同類型的顧客給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值大小不同，由此結(jié)合顧客資產(chǎn)價(jià)值和生命周期理