社會網(wǎng)絡(luò)視角下的顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素研究.pdf

1、顧客資產(chǎn)是目前營銷學(xué)科的一個新研究熱點，在有關(guān)顧客資產(chǎn)的研究中，顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素是企業(yè)以及營銷學(xué)界關(guān)注的重點，并被認(rèn)為是在明確顧客資產(chǎn)概念后的最根本的研究內(nèi)容，是進(jìn)行顧客資產(chǎn)測量、管理和提升的著力點。但目前有關(guān)顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素的研究往往是基于企業(yè)與顧客間的二元關(guān)系視角進(jìn)行的，忽視了企業(yè)與顧客均嵌于社會網(wǎng)絡(luò)中的事實，在分析可能對顧客的購買決策施加影響的因素時，沒能考慮社會網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)對顧客購買決策的影響，這是現(xiàn)有研究的不足也是本文的切入點。在

2、對有關(guān)顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素現(xiàn)有研究成果進(jìn)行回顧整理并總結(jié)傳統(tǒng)顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素模型不足的基礎(chǔ)上，本文得出引入社會網(wǎng)絡(luò)視角來研究顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素的必要性，從而在保留傳統(tǒng)模型核心思想及全部優(yōu)點的同時，本文從一個全新的且更符合實際情況的研究視角來審視顧客資產(chǎn)的驅(qū)動問題，從更深的層次去剖析顧客資產(chǎn)的驅(qū)動要素。這是本文的創(chuàng)新之處，也是國內(nèi)營銷學(xué)界的一個新嘗試。
　　運用顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素以及社會網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)理論，并結(jié)合對企業(yè)所處的社會網(wǎng)絡(luò)中的各個網(wǎng)絡(luò)

3、（包括企業(yè)內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)間關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)與顧客間關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以及顧客間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)）特點的具體分析，本文系統(tǒng)研究了在社會網(wǎng)絡(luò)視角下顧客資產(chǎn)的驅(qū)動要素，最終構(gòu)建了社會網(wǎng)絡(luò)視角下顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素的概念性模型。在隨后的實證研究中，本文以移動通信行業(yè)為研究對象，結(jié)合顧客問卷調(diào)查，運用SPSS統(tǒng)計軟件進(jìn)行主成分分析，并用Logistic回歸分析法對對新構(gòu)建的社會網(wǎng)絡(luò)視角下的顧客資產(chǎn)驅(qū)動要素模型進(jìn)行了驗證。最后，本文總結(jié)了研究結(jié)果并簡要說明了存在的不