2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
已閱讀1頁,還剩81頁未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、目的:本文旨在從中國顧客的視角研究酒店品牌的價(jià)值。這項(xiàng)調(diào)研首先總結(jié)了品牌研究模型已有的前沿概念,然后對酒店行業(yè)的服務(wù)品牌價(jià)值模型進(jìn)行了深入的研究。模型的分析結(jié)果表明顧客對一個(gè)酒店品牌直接和間接的體驗(yàn)對品牌意識和品牌形象的形成有顯著的影響;另外對品牌的意識和對品牌形象的感知決定了對某一品牌的忠誠度;最后本文認(rèn)為品牌意識、品牌形象和顧客對品牌的忠誠度構(gòu)成了完整的酒店品牌價(jià)值。由于針對高檔酒店細(xì)分市場建立品牌價(jià)值所需采取的方法和策略與中檔和低

2、檔所用的不同,因此這項(xiàng)研究的調(diào)研范圍只限與奢侈和高檔的跨國酒店。
  方法:本研究采用了量化分析的方法。首先設(shè)計(jì)了一項(xiàng)用于收集信息的問卷,通過文獻(xiàn)研究一共選出了44個(gè)項(xiàng)目,然后將這些項(xiàng)目涵蓋到一份問卷當(dāng)中。由于參與調(diào)研的對象都是中國的顧客,因此將原來的英文問卷翻譯成了中文問卷。被調(diào)查者是來自上海交通大學(xué)EMBA項(xiàng)目的在讀學(xué)生,他們之前都曾在四星或五星的國際酒店消費(fèi)過。調(diào)研時(shí)間從2015年的9月持續(xù)到12月,最終一共有115人參與了

3、調(diào)研。
  結(jié)論:研究結(jié)果表明顧客對一家酒店的直接體驗(yàn)對品牌意識和品牌形象的形成有很大的影響,而顧客對一家酒店的間接體驗(yàn)對品牌意識的影響要大于對品牌形象的影響??诒情g接體驗(yàn)形成最重要的影響因素,這也驗(yàn)證了口碑對酒店行業(yè)發(fā)展的重要性。酒店形象是酒店品牌價(jià)值最重要的影響因素。
  實(shí)踐意義:本文的研究結(jié)果能夠幫助跨過酒店品牌管理者認(rèn)識到如何在中國市場建立、衡量和管理基于顧客視角的品牌價(jià)值,從而制定出合理的品牌策略。
  

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論