基于品牌社群的顧客忠誠(chéng)培養(yǎng)模型建立研究.pdf

1、在市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變、品牌競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下，擴(kuò)大與保留忠誠(chéng)顧客不僅成為一項(xiàng)重要的研究課題，也成為企業(yè)能夠保證市場(chǎng)占有率以及利潤(rùn)的有力武器。同時(shí)，在品牌營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論中，品牌和消費(fèi)者之間的單一關(guān)系漸漸褪去了品牌營(yíng)銷(xiāo)理論的舞臺(tái)，很多學(xué)者提出，其實(shí)品牌、產(chǎn)品、消費(fèi)者、企業(yè)之間的是存在復(fù)雜的網(wǎng)狀關(guān)系的，由此品牌社群理論應(yīng)運(yùn)而生。如何能夠更有效的進(jìn)行顧客忠誠(chéng)的培養(yǎng)?本論文將品牌社群理論與顧客忠誠(chéng)理論相結(jié)合，研究中發(fā)現(xiàn)，與其盲目

2、的挖掘個(gè)別顧客關(guān)系，不如將社群引入其中，這將會(huì)更有效的經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以達(dá)到顧客忠誠(chéng)。
　　 本文總結(jié)了以往專(zhuān)家學(xué)者們關(guān)于品牌社群理論以及顧客忠誠(chéng)理論研究，重點(diǎn)分析了影響品牌社群形成的因素，即信息價(jià)值、社會(huì)認(rèn)同、品牌體驗(yàn)以及種族或文化差異等，也分析了影響顧客忠誠(chéng)培養(yǎng)的因素，即服務(wù)質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意、顧客價(jià)值和轉(zhuǎn)換成本等等；并以此為線(xiàn)索，將兩個(gè)理論有機(jī)的結(jié)合在一起，總結(jié)出品牌社群對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的作用及意義；在此基礎(chǔ)上，試圖構(gòu)建了基于品牌社

3、群的顧客忠誠(chéng)培養(yǎng)模型，模型主要分為四個(gè)部分，分別是品牌社群的構(gòu)建、品牌社群的特有價(jià)值、品牌社群價(jià)值作用于顧客忠誠(chéng)培養(yǎng)四要素以及顧客忠誠(chéng)培養(yǎng)，隨后就以上四部分對(duì)該模型進(jìn)行了詳細(xì)分析，同時(shí)以招商銀行信用卡“Young卡”品牌社群為研究對(duì)象，對(duì)該模型進(jìn)行了實(shí)際的案例分析，得出了品牌社群有助于加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)培養(yǎng)的結(jié)論；最后，根據(jù)基于品牌社群的顧客忠誠(chéng)培養(yǎng)模型建立和案例分析的結(jié)論，提出了四點(diǎn)建議性的策略。
　　 本文希望通過(guò)以上的研究分析，