企業(yè)社交工作平臺影響員工即興能力的機(jī)理研究——基于在線社會網(wǎng)絡(luò)的視角.pdf

1、在越來越表現(xiàn)出動蕩性以及不確定性的市場背景下，企業(yè)員工必須快速地對環(huán)境變化進(jìn)行響應(yīng);同時，由于問題的復(fù)雜性使得企業(yè)員工往往難以照搬以往的經(jīng)驗，必須提出具有一定新穎性的解決方案。概括來講，即在當(dāng)下的市場環(huán)境下企業(yè)員工必須不斷提升其即興能力來應(yīng)對內(nèi)外部的變化。傳統(tǒng)的辦公軟件，比如電子郵箱和OA系統(tǒng)，雖然一定程度上提升了辦公的效率，但仍然存在著難以進(jìn)行即時討論和協(xié)作等方面的不足，而企業(yè)社交工作平臺作為一類“辦公系統(tǒng)+社交元素”或“社交軟件+辦

2、公場景”的新興軟件，為員工即興能力的提升提供了可能。
　　微軟花費(fèi)超過70億元收購企業(yè)社交工作軟件Yammer，國內(nèi)大型軟件服務(wù)提供商金蝶全力推廣其企業(yè)社交工作平臺“云之家”，國內(nèi)外大型IT公司的頻頻出手使得理論研究者們也開始關(guān)注起這一領(lǐng)域來。目前已經(jīng)有學(xué)者嘗試著對企業(yè)社交工作平臺進(jìn)行界定;關(guān)于企業(yè)社交工作平臺提升企業(yè)快速反應(yīng)能力的相關(guān)研究和討論也存在一些，但現(xiàn)有研究還比較粗淺，也十分零散，關(guān)于“企業(yè)社交工作平臺具有怎樣的核心技術(shù)

3、特征”、“企業(yè)社交工作平臺如何提升員工的即興能力”以及“企業(yè)社交工作平臺在怎樣的組織環(huán)境中能更好地發(fā)揮其價值”等關(guān)鍵問題都還沒得到明確和可靠的解答。
　　本文緊緊圍繞上述問題，在通過理論文獻(xiàn)研究明確現(xiàn)有研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，采用探索性案例研究識別了企業(yè)社交工作平臺的核心特征并提出了企業(yè)社交工作平臺通過在線社會網(wǎng)絡(luò)提升員工即興能力的機(jī)理模型，最后通過大樣本統(tǒng)計研究檢驗了所提出的理論模型。總體來講，本文的研究結(jié)論如下:
　　(1)可

4、及性、社交性及交互性是企業(yè)社交工作平臺的三個核心技術(shù)特征;
　　目前已有一些文獻(xiàn)從可供性的角度分析企業(yè)社交工作平臺的價值，但可供性具有難以測量的缺陷，技術(shù)特征才是研究信息技術(shù)的主要角度。因此本文基于可見、可編輯、可承接及可關(guān)聯(lián)四個可供性框架，通過探索性案例研究，提煉了可及性、社交性及交互性這三個企業(yè)社交工作平臺的核心技術(shù)特征。可及性主要描述了企業(yè)社交工作平臺能夠提供與工作相關(guān)的信息的特征，它與可見及可承接兩個可供性相對應(yīng);社交性主

5、要描述了企業(yè)社交工作平臺中為用戶提供了交流空間的特征，它主要與可關(guān)聯(lián)這一可供性相對應(yīng);交互性主要描述了企業(yè)社交工作平臺為用戶提供了編輯和調(diào)整內(nèi)容的特征，它主要與可編輯這一可供性相對應(yīng)。
　　(2)企業(yè)社交工作平臺的三個核心技術(shù)特征通過員工在線社會網(wǎng)絡(luò)提升員工的即興能力;
　　員工要處理即興事件往往需要其他人員的協(xié)助，因此員工的社會網(wǎng)絡(luò)對于其即興能力有重要影響。本文研究發(fā)現(xiàn)，員工在線社會網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及關(guān)系強(qiáng)度對員工即興能力的

6、即時性維度有正向影響，而員工在線社會網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性、關(guān)系強(qiáng)度及信任關(guān)系對于即興能力的創(chuàng)造性維度有正向影響。
　　企業(yè)社交工作平臺因為融入了社交等元素而可能對用戶的社會網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生一定影響。本文研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社交工作平臺由于具有社交性等特征，使其對于員工在線社會網(wǎng)絡(luò)的形成有一定影響，可及性對于員工在線社會網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性這兩個結(jié)構(gòu)維度有一定的正向影響;交互性則對于員工在線社會網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系強(qiáng)度及信任關(guān)系這兩個關(guān)系維度有一定正向影

7、響;而社交性則對網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和關(guān)系強(qiáng)度這兩個維度有正向影響。
　　(3)行為整合這一組織特征在企業(yè)社交工作平臺的社交性影響員工在線社會網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系中起調(diào)節(jié)作用。
　　信息技術(shù)僅僅是一類技術(shù)，信息技術(shù)作用的發(fā)揮主要受其所處環(huán)境特征的影響，因此本文將行為整合這一組織特征引入了研究當(dāng)中，分析和驗證了其對于企業(yè)社交工作平臺價值發(fā)揮的促進(jìn)作用。研究發(fā)現(xiàn)，行為整合正向調(diào)節(jié)社交性對于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和關(guān)系強(qiáng)度的正向影響關(guān)系，即行為整合程度越高的組織中企