人才選拔服務(wù)質(zhì)量管理研究——以四川高等教育考試服務(wù)為例.pdf

1、當(dāng)前，普通高等教育招生考試制度是我國(guó)人才選拔制度的一種重要形式，普通高等教育招生考試制度改革正處于不斷深化推進(jìn)的過(guò)程之中，招生考試的多元化和社會(huì)化色彩日益突出;與之相應(yīng)，普通高等教育招生考試服務(wù)工作也日趨完善和進(jìn)步。四川地處西部?jī)?nèi)陸，系全國(guó)人口大省，也是教育生源大省，根據(jù)全省近年來(lái)普通高等教育招生考試的整體發(fā)展形勢(shì)，大力推進(jìn)招生考試服務(wù)工作在思想上、機(jī)制上、內(nèi)容上不斷深入變革，具有十分迫切的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和長(zhǎng)遠(yuǎn)的歷史意義。
　　目前，經(jīng)

2、過(guò)20多年的發(fā)展，四川省普通高等教育招生考試服務(wù)業(yè)已經(jīng)形成了以系統(tǒng)和渠道內(nèi)為主體、以社會(huì)化服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)作為補(bǔ)充的“雙軌運(yùn)行”的有益互動(dòng)格局，系統(tǒng)內(nèi)管理與差異化成長(zhǎng)的兩套招生考試服務(wù)體系并存發(fā)展，相互配合補(bǔ)充，共同為廣大考生、家長(zhǎng)及社會(huì)人士提供更優(yōu)質(zhì)、全面的綜合性、個(gè)性化服務(wù)。圍繞招生考試錄取這個(gè)核心體系，分別提供教育教學(xué)輔助、志愿填報(bào)輔導(dǎo)、招生計(jì)劃公布、政策資訊網(wǎng)上查閱、招生信息查閱、就業(yè)前途規(guī)劃等方面的服務(wù)，對(duì)規(guī)范招生考試服務(wù)秩序、

3、提高招生考試服務(wù)效率、擴(kuò)大招生考試服務(wù)的社會(huì)影響、增強(qiáng)招生考試服務(wù)的針對(duì)性和個(gè)性化特色產(chǎn)生明顯作用，有力促進(jìn)了全省招生考試服務(wù)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。但是，四川普通高等教育招生考試服務(wù)業(yè)在高速發(fā)展過(guò)程中所積累的諸多積弊也日益顯現(xiàn)，并已經(jīng)成為制約招生考試服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)一步豐滿提升的瓶頸和桎梏，尤其體現(xiàn)在服務(wù)觀念滯后、相關(guān)制度不健全、研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入有限、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊等方面較為明顯。
　　為此，本論文嘗試在人才選拔服務(wù)的大前提下，掌握和解

4、構(gòu)我省普通高等教育招生考試社會(huì)服務(wù)現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上，本論文以“servqual服務(wù)框架”概念為牽引，前瞻性思考高等教育考試服務(wù)業(yè)的發(fā)展愿景，通過(guò)整合重組，提出了按照“一體多翼”模式搭建現(xiàn)代化綜合服務(wù)平臺(tái)，立足“以生為本”突出行業(yè)運(yùn)作重點(diǎn)的整體革新思路，初步探索新形勢(shì)文化產(chǎn)業(yè)化背景下，四川普通高等教育招生考試服務(wù)業(yè)以“相通”“互補(bǔ)”“提升”實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化、集聚化、品牌化發(fā)展的宏觀方向和新模式，并確保新模式下教育資源得以形成長(zhǎng)效共享機(jī)制，從而有