版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、進(jìn)入二十一世紀(jì)以后,企業(yè)所處的外部環(huán)境隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展而不斷發(fā)生著變化,如何形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,在復(fù)雜、動(dòng)態(tài)、多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位,取得持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展,是每個(gè)追求卓越的企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。通過(guò)對(duì)內(nèi)部服務(wù)管理相關(guān)理論的梳理,認(rèn)識(shí)到在“企業(yè)-員工-顧客”這個(gè)聯(lián)系中,員工在企業(yè)搭建的平臺(tái)上創(chuàng)造價(jià)值,服務(wù)客戶,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn),是價(jià)值生產(chǎn)與價(jià)值傳導(dǎo)的中心。企業(yè)通過(guò)為員工搭建價(jià)值生產(chǎn)平臺(tái),給員工提供施展才華的空間,是促進(jìn)利潤(rùn)形成的源頭。企
2、業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的改善能夠有效的提高整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行效率,在企業(yè)中居于重要地位。因此,如何改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量,提升企業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理水平,就成為企業(yè)管理者需要關(guān)注和探究的課題。
本文以T公司為研究對(duì)象,在綜合眾多研究的基礎(chǔ)上,將內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量定義界定為兩大部分,一是組織流程內(nèi)部的價(jià)值傳遞質(zhì)量,二是員工感知的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。繼而通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法分析T公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量存在的關(guān)鍵問(wèn)題,通過(guò)剖析問(wèn)題成因,提出了從營(yíng)造服務(wù)文化、質(zhì)量改進(jìn)、流程
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- ZTSJ物資公司內(nèi)部客戶服務(wù)質(zhì)量提升策略研究.pdf
- ABC酒店內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研究.pdf
- B公司服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研究.pdf
- 中國(guó)東方航空公司服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)策略研究.pdf
- F公司客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研究.pdf
- A公司IT服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)研究.pdf
- A公司內(nèi)部控制改進(jìn)研究.pdf
- 生產(chǎn)性企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)與改進(jìn)策略研究.pdf
- CPA保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研究.pdf
- T公司的服務(wù)質(zhì)量管理研究.pdf
- 天津中燃內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量提升策略研究.pdf
- 桃仙機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)策略研究.pdf
- BY醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)與改進(jìn)策略研究.pdf
- JS公司內(nèi)部控制改進(jìn)研究.pdf
- 鞍山煙草公司的物流服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研究.pdf
- 南航湖南分公司地面服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研究.pdf
- T壽險(xiǎn)公司內(nèi)部控制研究.pdf
- AF公司服務(wù)質(zhì)量管理策略研究.pdf
- 資興市煙草公司服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研究.pdf
- 基于服務(wù)質(zhì)量模型的天津S銀行服務(wù)改進(jìn)策略研究.pdf
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論