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文檔簡介
1、 隨著經(jīng)濟的進一步發(fā)展,服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟的比重中占據(jù)越來越高的比例,服務(wù)型企業(yè)面對日益激烈的市場競爭,能夠推出切合實際而又具有預(yù)見性的營銷策略則顯得至關(guān)重要,甚至成為了企業(yè)打造核心競爭力的主要內(nèi)容。在這樣的形勢下,定制營銷理念旨在從客戶的角度出發(fā),力求將顧客需求和企業(yè)能力做到最佳匹配從而提高客戶的滿意度,這一發(fā)展方向顯得日益明朗。
本文首先從分析H公司現(xiàn)有營銷模式入手,利用魚骨圖表明H公司目前在營銷組合當中存在的主要問題,
2、其次引入了 QFD、KANO模型與服務(wù)質(zhì)量差距的研究理論與方法,通過問卷調(diào)查獲取客戶的需求,利用相關(guān)方法分析客戶需求,接著采集服務(wù)要素,分析服務(wù)要素并最終運用QFD核心內(nèi)容質(zhì)量屋來分析解決問題。在此基礎(chǔ)上,根據(jù)所學理論知識并綜合自己的實踐經(jīng)驗,就相關(guān)問題給出了一些有益的營銷策略與措施,這些建議有利于幫助企業(yè)從標準化的營銷模式逐步走向定制化的營銷軌道,這對于該公司提高營銷水平獲得市場核心競爭力以及博取新的利潤增長點均是有所裨益的。
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