基于質(zhì)量功能展開理論的C所服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研究.pdf

1、隨著國家對(duì)我國質(zhì)檢機(jī)構(gòu)政策優(yōu)勢(shì)逐漸弱化，以及加入世界貿(mào)易組織后，國外商業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的逐步進(jìn)入，我國產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日愈激烈，檢測(cè)市場(chǎng)的“檢測(cè)競(jìng)爭(zhēng)國際化、檢測(cè)機(jī)構(gòu)集約化、檢測(cè)市場(chǎng)多元化”的新格局勢(shì)不可擋，我國質(zhì)檢機(jī)構(gòu)原有的經(jīng)營管理模式，已經(jīng)不能適應(yīng)快速發(fā)展的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)市場(chǎng)需求，面對(duì)新形勢(shì)、新問題、新要求，我國質(zhì)檢機(jī)構(gòu)應(yīng)改變傳統(tǒng)的管理模式，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，樹立市場(chǎng)意識(shí)，建立一個(gè)面向市場(chǎng)，面向客戶的服務(wù)體系，苦練內(nèi)功，把握市場(chǎng)需求，提高

2、客戶滿意，并在客戶滿意的基礎(chǔ)上贏得市場(chǎng)和客戶，這樣才能得到更好生存和發(fā)展。
　　 本文通過對(duì)C所客戶服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行總體分析，運(yùn)用SWOT分析方法剖析了C所發(fā)展的內(nèi)部因素、外部因素，提出了通過持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，推動(dòng)C所發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文對(duì)田口方法、可靠性方法、質(zhì)量功能展開方法等質(zhì)量改進(jìn)方法進(jìn)行分析和評(píng)述，選取質(zhì)量功能展開理論方法來構(gòu)建C所服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)模式。詳細(xì)闡述了C所服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)模式的設(shè)計(jì)原則、功能定位、結(jié)構(gòu)模式、運(yùn)行機(jī)理