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文檔簡介
1、 本論文主要對QFD在改善證券企業(yè)內(nèi)、外部服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用以及對服務(wù)質(zhì)量進行測評和監(jiān)控三個方面進行了研究。論文首先分析了我國證券企業(yè)所面臨的激烈競爭環(huán)境，指出改善服務(wù)質(zhì)量的必要性。接著詳細闡述了QFD理論與方法。其次，對QFD在改善證券企業(yè)外部服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用做了具體分析，構(gòu)建出外部顧客質(zhì)量屋，找出了證券企業(yè)應(yīng)該著力加強的服務(wù)措施，并對這些服務(wù)措施進行了闡述。再次，分析了QFD在改善證券企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理中的應(yīng)用情況，與外部一樣，同
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