橋西供電局電能計(jì)量裝置改造項(xiàng)目顧客滿意度研究.pdf

1、電力市場化環(huán)境下，客戶關(guān)系管理的重要性越來越突出。而在客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度是其中最為重要的指標(biāo)和因素。所以，對(duì)客戶滿意度的研究，成為電力企業(yè)客戶關(guān)系管理的重中之重。
　　 作為電力企業(yè)在市場中實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)利益的電能商品，其不可存儲(chǔ)性決定了電能的生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售必須同時(shí)進(jìn)行，因此對(duì)電能商品的準(zhǔn)確計(jì)量，直接關(guān)系到供用電雙方的經(jīng)濟(jì)利益。近年，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電氣化水平的不斷提高，居民生活用電量呈逐年上升趨勢(shì)，這對(duì)現(xiàn)有的電能計(jì)量裝

2、置提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)在：1)線路設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)低，供電設(shè)施容量不足，存在安全隱患；2)給居民帶來諸多不便，容易出現(xiàn)分?jǐn)偛痪?，浪費(fèi)用電等問題，有時(shí)甚至?xí)l(fā)嚴(yán)重的鄰里矛盾；3)電費(fèi)收取困難，拖欠電費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重，影響了供電企業(yè)的正常運(yùn)營。針對(duì)上述問題，石家莊市供電公司橋西分公司決定對(duì)現(xiàn)有計(jì)量裝置進(jìn)行改造。本文就是以石家莊供電公司橋西供電局以橋西供電局某片區(qū)的電能計(jì)量裝置改造項(xiàng)目為例，用基于熵權(quán)的模糊綜合評(píng)價(jià)模型對(duì)項(xiàng)目的顧客滿意度進(jìn)行了綜合評(píng)