中行LY分行柜員崗人力資源管理問題與對策研究.pdf

1、近些年來，隨著股份制商業(yè)銀行的快速崛起以及外資銀行的不斷涌入，國有銀行面臨著越來越大的競爭。銀行柜員代表了一個網(wǎng)點、一個銀行的形象，是體現(xiàn)銀行服務(wù)質(zhì)量與競爭力的重要因素，柜員服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化日益得到各大銀行的重視。由于長期與顧客打交道，深處工作一線，由于情緒勞動多、負(fù)荷大、內(nèi)部分配不公抱怨多等原因，銀行柜員也是一個高流動率的崗位。高的柜員流動不僅給企業(yè)帶來了顧客資源流失的直接成本，更增加了銀行再雇傭、培訓(xùn)等間接成本。中行LY分行近些

2、年來柜員崗位人員流動率有走高趨勢，急需深入分析原因。
　　本文從我國國有銀行人力資源管理的特點以及柜員崗位工作特征出發(fā)，綜合運(yùn)用人力資源管理、組織行為學(xué)等知識，通過文獻(xiàn)閱讀法、對比研究法以及訪談法進(jìn)行資料收集，以中國銀行LY分行的柜員為研究對象，分析了柜員管理中存在的問題、原因與對策。研究結(jié)果表明：柜員在管理過中容易出現(xiàn)的問題有工作飽和度不均，缺員與冗員并存；柜員崗員工流失率高；員工激勵不足，工作績效水平低等問題。產(chǎn)生上述問題的原