D公司在中國醫(yī)院保潔市場的關系營銷研究.pdf

1、場的關系營銷研究目錄摘!要lAbstract：：!第l章導論311選題的背景和意義：：3111選題的背景和問題的提出3112選題的目的和意義312相關理論一3121關系營銷理論3122無縫營銷。513研究內容和方法5第2章中國醫(yī)院保潔市場和清潔品行業(yè)721醫(yī)院保潔產(chǎn)品簡介722中國醫(yī)院保潔市場的特點與發(fā)展趨勢。823中國醫(yī)院清潔品行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢12第3章D公司在醫(yī)院保潔市場的關系營銷策略現(xiàn)狀分析1631D公司背景簡介1632D公司

2、在六大市場的關系營銷現(xiàn)狀和存在的問題19321客戶市場：清潔服務公司、經(jīng)銷商、醫(yī)院一19322招聘市場：獵頭公司23323推薦者市場：清潔服務公司和醫(yī)院23324供應商市場：BG公司和SF公司23325內部市場：市場部、研發(fā)部和財務部等24326影響者市場：用戶、股東、政府、競爭對手和媒體24第4章D公司在醫(yī)院清潔品行業(yè)的關系營銷策略的完善2941D公司關系營銷面臨變革的動因2942客戶市場清潔服務公司、醫(yī)院、經(jīng)銷商一30421為清潔服

3、務公司提供產(chǎn)品服務組合解決方案一30422建立特約經(jīng)銷商管理系統(tǒng)34423在醫(yī)院面前樹立專業(yè)品牌形象一35424客戶市場小結3543內部市場一36431內部營銷的重要性36072025464王劍華D公司在中國醫(yī)院保潔市場的關系營銷研究摘要自2001年國務院辦公廳轉發(fā)《關于“十五’’期間加快發(fā)展服務業(yè)若干政策措施意見的通知》中提出醫(yī)院后勤社會化的要求后，開啟了醫(yī)院后勤改革的浪潮。中國醫(yī)院保潔后勤社會化的改革使得醫(yī)院保潔的概念由“清潔“向“

4、保養(yǎng)、清潔“轉化，直接推動了醫(yī)院清潔品行業(yè)的快速發(fā)展。經(jīng)過十年的探索與實踐，醫(yī)院清潔品行業(yè)的容量隨著改革的逐漸深化和我國經(jīng)濟增長而快速擴張，市場的競爭正從價格競爭逐步向質量、價格和服務相結合的綜合競爭。作為全球清潔衛(wèi)生行業(yè)的領導者之一的D公司進入中國市場20年來，憑借其卓越的產(chǎn)品質量和良好的品牌形象，在酒店高端市場和大型零售行業(yè)市場確立了市場領導者的地位。但D公司在中國醫(yī)院市場始終處于落后地位，面對快速增長的市場和競爭變化，如何制定營銷

5、策略在這一新市場上贏得客戶并保留客戶，是D公司需要面對的問題。在此背景下，本文重點對D公司所處的行業(yè)背景和相關清潔品行業(yè)進行了詳細的調查和分析，并分析了D公司在客戶市場、內部市場、供應商市場、推薦者市場、影響者市場和員工市場(六大市場模型)現(xiàn)狀和存在的不足，得出D公司若要改變目前在市場上的落后地位，在醫(yī)院清潔品行業(yè)獲得成功，應該與各利益相關方建立長期合作關系的結論。并根據(jù)每個市場的特點制定了針對性的關系營銷策略，提出應將重點放在客戶市場