組織支持、心理契約、組織承諾和工作滿意度關(guān)系研究——從國有商業(yè)銀行員工留職視角的分析.pdf

1、根據(jù)中國政府加入WTO時(shí)的承諾，2006年內(nèi)銀行業(yè)將全面開放。在這種現(xiàn)實(shí)情況下，國有商業(yè)銀行，特別是傳統(tǒng)上作為中國銀行業(yè)支柱的四大國有銀行的壟斷地位將被打破。在外資銀行各方面的強(qiáng)大優(yōu)勢情況下，國有商業(yè)銀行如何“與狼共舞”?如何有效應(yīng)對外資銀行的激烈競爭?這是我國商業(yè)銀行急需解決的難題之一。金融服務(wù)業(yè)屬于知識密集型的行業(yè)，銀行員工作為知識的載體，他們所擁有知識的價(jià)值和奉獻(xiàn)態(tài)度將直接影響或決定銀行在市場競爭中的命運(yùn)。因此在諸多領(lǐng)域的競爭中，

2、各大銀行對人力資源的爭奪將成為焦點(diǎn)之一。留住員工，特別是核心員工的銀行，才能在未來的競爭中處于不敗之地。 在中國文化背景下，員工更傾向于從留職角度考慮自己與企業(yè)的關(guān)系。本文在相關(guān)大量文獻(xiàn)的研究基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)，組織支持、心理契約、組織承諾和工作滿意度這四個(gè)重要的概念要素都能影響國有商業(yè)銀行員工留職意愿，組織支持、心理契約、組織承諾、工作滿意度和留職意愿之間存在著復(fù)雜的相互關(guān)系。因此，本研究的主要目的就是在國有商業(yè)銀行背景下，理清這些概

3、念之間的影響關(guān)系和影響機(jī)理，為國有商業(yè)銀行的相關(guān)管理實(shí)踐提供有價(jià)值的參考。 通過對253名國有商業(yè)銀行員工的調(diào)查問卷分析，本文得到以下研究結(jié)論： (1)無論工具性支持還是社會情感支持都對銀行員工的心理契約滿足產(chǎn)生顯著直接影響。 (2)心理契約滿足在工具性支持和組織承諾之間擔(dān)任全部中介角色，在社會情感支持和組織承諾之間擔(dān)任部分中介角色。 (3)社會情感支持對心理契約滿足、工作滿意度和留職意愿的影響要顯著大于

4、工具性支持。 (4)組織承諾在心理契約滿足和工作滿意度之間擔(dān)任中介角色。 (5)關(guān)系型義務(wù)認(rèn)知高的銀行員工其心理契約滿足、組織承諾和工作滿意度都較高，留職意愿更強(qiáng)烈。 (6)員工的年齡、教育水平以及工齡這三項(xiàng)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量對銀行員工的心理契約滿足、組織承諾、工作滿意度和留職意愿的影響顯著。不同銀行的員工心理契約滿足、組織承諾、工作滿意度和留職意愿沒有顯著差異。 (7)銀行員工的關(guān)系性義務(wù)認(rèn)知程度要顯著高于交易性