經(jīng)營分析系統(tǒng)中的客戶流失分析.pdf

1、電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇使得各電信企業(yè)客戶的流失現(xiàn)象日益嚴(yán)重，建立高效的客戶管理系統(tǒng)成為電信企業(yè)的必要選擇。本論文以中國移動(dòng)福建分公司開發(fā)的福建移動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)及移動(dòng)客戶流失分析系統(tǒng)為背景，闡述如何應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)原理設(shè)計(jì)面向移動(dòng)客戶流失分析的數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘模型，并使用大型數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具oracle9i開發(fā)設(shè)計(jì)該數(shù)據(jù)倉庫原型，使用擁有強(qiáng)大的報(bào)表制作和展示功能的數(shù)據(jù)展現(xiàn)工具Cognos動(dòng)態(tài)交互展現(xiàn)客戶流失多維數(shù)據(jù)，使用運(yùn)用廣泛、技

2、術(shù)成熟、運(yùn)行穩(wěn)定的數(shù)據(jù)挖掘軟件Clementine開發(fā)設(shè)計(jì)客戶流失數(shù)據(jù)挖掘模型。 本論文主要圍繞移動(dòng)客戶流失數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計(jì)、客戶流失數(shù)據(jù)挖掘分析建模、客戶流失OLAP前端展示三個(gè)方面進(jìn)行研究。 在數(shù)據(jù)倉庫方面，本文研究了數(shù)據(jù)倉庫概念原理及數(shù)據(jù)倉庫開發(fā)方法，對(duì)數(shù)據(jù)倉庫開發(fā)模型進(jìn)行重點(diǎn)研究，并設(shè)計(jì)出以移動(dòng)客戶流失分析為主題的數(shù)據(jù)倉庫星型開發(fā)模型。運(yùn)用大型數(shù)據(jù)庫開發(fā)工具oracle建立數(shù)據(jù)倉庫原型，實(shí)現(xiàn)星型模型中的維度表及事實(shí)表

3、的立方拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。 在客戶流失數(shù)據(jù)挖掘分析建模方面，在前面工作的基礎(chǔ)上，把處理完的訓(xùn)練數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)挖掘軟件工具，建立移動(dòng)客戶流失預(yù)測(cè)模型，并從準(zhǔn)確率、覆蓋率、提升率三方面對(duì)模型進(jìn)行評(píng)估。 在OLAP數(shù)據(jù)展現(xiàn)方面，通過OLAP工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合、運(yùn)算等處理，并通過建立不同的分析型應(yīng)用，對(duì)數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行快速的、多角度的、復(fù)雜的分析，并為移動(dòng)公司的各級(jí)管理人員提供靈活易用的用戶界面。 最后，總結(jié)了論文的主要工作，闡