基于游客滿意度的青島嶗山區(qū)旅游開(kāi)發(fā)對(duì)策研究.pdf

1、當(dāng)前正處于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游業(yè)作為滿足旅游者高層次需求的服務(wù)行業(yè)，顯然是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)大舞臺(tái)。旅游的本質(zhì)在于追求愉悅，是一種消費(fèi)行為，整個(gè)旅游的過(guò)程即是一個(gè)感知體驗(yàn)的過(guò)程。研究表明游客體驗(yàn)后的對(duì)旅游地的滿意度評(píng)價(jià)是游客忠誠(chéng)度的直觀表現(xiàn)，它將直接影響旅游地利潤(rùn)的多少和生命周期的長(zhǎng)短。由此可見(jiàn)，游客滿意對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游地實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益并獲得可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵根源所在。
　　 但是目前有關(guān)滿意度理論的研究

2、仍滯后于實(shí)踐的發(fā)展，一些滿意度的測(cè)評(píng)研究多將重點(diǎn)放在對(duì)顧客滿意度造成影響的因素上，而忽略了前提因素和結(jié)果變量對(duì)顧客滿意度的影響，其規(guī)范性、科學(xué)性以及可比性不強(qiáng)，所以無(wú)法準(zhǔn)確了解顧客滿意程度的高低，也將影響到提升顧客滿意度具體措施的實(shí)施。
　　 本文在滿意度相關(guān)理論的指導(dǎo)下，借鑒以往實(shí)踐研究經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將滿意度測(cè)評(píng)運(yùn)用到城市區(qū)域旅游開(kāi)發(fā)中，把青島市嶗山區(qū)國(guó)內(nèi)游客作為調(diào)查對(duì)象，從游客基本信息、游客行為以及游客感知三個(gè)方面設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)

3、卷，運(yùn)用描述性統(tǒng)計(jì)分析、交叉分析、因子分析等方法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析。首先，通過(guò)描述性統(tǒng)計(jì)和交叉分析得出游客基本信息特征，以及不同的游客屬性與其旅游行為選擇之間的關(guān)系；其次，通過(guò)因子分析原始指標(biāo)中提取出公因子，構(gòu)建青島嶗山區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，分析得出目前嶗山區(qū)旅游滿意度得分和影響游客滿意度的主要因素，從游客滿意度的視角提出了嶗山區(qū)旅游深度開(kāi)發(fā)的模式。同時(shí)，根據(jù)前面游客滿意度指標(biāo)體系的分析結(jié)果結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展需要，利用當(dāng)代辦公自動(dòng)化