IT服務(wù)提供管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、由于IT系統(tǒng)的復(fù)雜性、重要性和不穩(wěn)定性，很多大型企業(yè)都越來(lái)越重視IT服務(wù)管理，要求對(duì)IT服務(wù)及其過(guò)程進(jìn)行科學(xué)地管理，合理利用資源，提高工作效率，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。ITIL(IT Infrastructure Library-IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù))作為IT服務(wù)管理的實(shí)踐指導(dǎo)，已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所接受。本論文專注于建立一個(gè)符合ITIL規(guī)范的事件管理流程系統(tǒng)和服務(wù)提供管理知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。
　　 本文所涉及的IT服務(wù)提供管理系統(tǒng)是一個(gè)基于WEB和數(shù)

2、據(jù)庫(kù)的工作流程管理系統(tǒng)。它采用瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，采用Java和JSP作為編程語(yǔ)言，Tomcat作為WEB服務(wù)器，具有良好的跨平臺(tái)運(yùn)行的能力。為了確保系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)真正的跨平臺(tái)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)SQL語(yǔ)句運(yùn)行部分進(jìn)行了專門(mén)的設(shè)計(jì)，使應(yīng)用程序既能運(yùn)行于MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境，又能運(yùn)行于Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境，未來(lái)還計(jì)劃加入對(duì)其他主流數(shù)據(jù)庫(kù)的支持。本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了重大事件數(shù)據(jù)的輸入與更新、報(bào)告自動(dòng)生成和數(shù)據(jù)查詢，系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)控和系統(tǒng)異常情況手機(jī)短信通

3、知功能。系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施元素的關(guān)聯(lián)查詢功能，輸入任何服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的名字，系統(tǒng)都會(huì)列出與它有關(guān)的其他服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，并指出他們的關(guān)系。為了保護(hù)敏感的應(yīng)用數(shù)據(jù)，還開(kāi)發(fā)了系統(tǒng)安全控制、密碼加密和用戶帳戶管理模塊。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，充分考慮了系統(tǒng)的維護(hù)成本及穩(wěn)定性，加入了數(shù)據(jù)容錯(cuò)，接口數(shù)據(jù)異常檢測(cè)等功能。
　　 系統(tǒng)實(shí)施后，為服務(wù)提供管理團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)方便、快捷的管理工具，節(jié)省了大量的手工操作。在服務(wù)提供