基于客戶終身價(jià)格理論的商業(yè)銀行公司客戶細(xì)分研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來(lái),銀行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,越來(lái)越多的商業(yè)銀行開(kāi)始重視對(duì)客戶關(guān)系管理理論的運(yùn)用,加強(qiáng)對(duì)客戶終身價(jià)值的關(guān)注與分析,利用銀行有限的資源留住最有價(jià)值的客戶。公司客戶作為銀行利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要來(lái)源,如何評(píng)估公司客戶的終身價(jià)值己成為銀行關(guān)注的焦點(diǎn)?，F(xiàn)階段,銀行與公司之間正在建立一種雙贏關(guān)系,一方面銀行不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量,完善管理系統(tǒng),為公司提供先進(jìn)的金融產(chǎn)品和完備的金融服務(wù):另一方面,公司在國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中,不斷加強(qiáng)自身實(shí)

2、力,增加與銀行的業(yè)務(wù)交易量,為銀行創(chuàng)造利潤(rùn)價(jià)值。
　　 本文主要內(nèi)容包括:首先通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀和分析,對(duì)客戶終身價(jià)值理論和客戶細(xì)分理論進(jìn)行了概述和總結(jié)。其次,介紹了商業(yè)銀行公司客戶的管理現(xiàn)狀,再此基礎(chǔ)上構(gòu)建了銀行公司客戶終身價(jià)值評(píng)估體系,并對(duì)公司客戶進(jìn)行了定性細(xì)分,指出不同客戶群應(yīng)采取的營(yíng)銷策略。再次,從定量角度研究公司客戶細(xì)分,對(duì)指標(biāo)評(píng)估體系中的定量指標(biāo)和定性指標(biāo)采用打分法進(jìn)行計(jì)量,利用層次分析法確定各構(gòu)成指標(biāo)的權(quán)重