基于客戶價(jià)值的商業(yè)銀行服務(wù)定價(jià)研究.pdf

1、長(zhǎng)期以來(lái),商業(yè)銀行服務(wù)定價(jià)問(wèn)題一直面臨兩個(gè)困境：一是銀行服務(wù)產(chǎn)品本身的無(wú)形性及其成本的復(fù)雜性；二是服務(wù)定價(jià)的三個(gè)要素——成本、需求與競(jìng)爭(zhēng)之間的權(quán)衡關(guān)系。這一狀況不僅阻礙了客戶對(duì)服務(wù)價(jià)格與成本的比較,而且常常導(dǎo)致銀行對(duì)服務(wù)產(chǎn)品不恰當(dāng)?shù)亩▋r(jià)行為。 鑒于此,本文將服務(wù)定價(jià)的研究范圍確定為銀行產(chǎn)品利率以外的無(wú)形服務(wù)的定價(jià)策略,以成本理論、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析、消費(fèi)者行為理論為基礎(chǔ),綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)的方法研究銀行服務(wù)定價(jià)問(wèn)題。 本文

2、首先從銀行服務(wù)特性的深層含義分析入手,探討了定價(jià)的三個(gè)要素之間的權(quán)衡關(guān)系；其次,在基于客戶價(jià)值的定價(jià)體系框架內(nèi),分別考察了從銀行流向客戶以及從客戶流向銀行的兩股相互依存的客戶價(jià)值流,提出了一個(gè)使客戶對(duì)價(jià)值的索求與銀行實(shí)現(xiàn)盈利相一致的服務(wù)定價(jià)理論框架,并對(duì)傳統(tǒng)定價(jià)模式的適用性進(jìn)行了探討,旨在為本文提出定價(jià)策略奠定實(shí)踐基礎(chǔ)；最后,以銀行卡產(chǎn)品為例,運(yùn)用本文理論分析的結(jié)論,建立了一個(gè)“銀行成本為下限,客戶需求為上限,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)節(jié)服務(wù)價(jià)格上下限