渠道溝通質(zhì)量與邊界人員互動(dòng)特征的關(guān)系研究.pdf

1、暢通的信息溝通是企業(yè)進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)管理的重要保證。在渠道成員之間，信息的流動(dòng)是通過(guò)渠道邊界人員來(lái)執(zhí)行的，這些信息交流行為即為渠道溝通。渠道溝通作為渠道合作與沖突的“潤(rùn)滑劑”，在渠道關(guān)系中發(fā)揮著舉足輕重的作用。在渠道溝通中，邊界人員是溝通的主體，他們?cè)诠ぷ骰?dòng)中體現(xiàn)出的一些重要特征受其所處環(huán)境（如文化因素、社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度等）的影響，這些特征必然對(duì)渠道溝通的模式和行為產(chǎn)生影響，從而對(duì)渠道溝通的質(zhì)量產(chǎn)生影響。所以，在渠道溝通中，重視邊界人員的互動(dòng)

2、特征對(duì)渠道溝通的影響作用，有利于避免破壞性的渠道沖突和提高整個(gè)營(yíng)銷渠道的績(jī)效。國(guó)內(nèi)外學(xué)者在考察渠道溝通時(shí)，大多側(cè)重于渠道成員的渠道任務(wù)和渠道環(huán)境對(duì)渠道溝通的影響，然而邊界人員是溝通的主體，在渠道溝通中體現(xiàn)出來(lái)的一些重要特征對(duì)渠道溝通的影響的研究一直重視不夠，而且，在不同文化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度背景下，邊界人員在溝通中所體現(xiàn)的特征也不大一樣，對(duì)渠道溝通的影響作用也有差異。因此，本文正是基于我國(guó)“關(guān)系”文化背景和社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度來(lái)研究“渠道邊界人員互

3、動(dòng)特征對(duì)渠道溝通質(zhì)量有著怎樣的影響？”為了回答這一問(wèn)題，首先，在本文的第一部分，闡明了論文選題背景與研究意義，指出了渠道邊界人員互動(dòng)特征對(duì)渠道溝通質(zhì)量的影響對(duì)于渠道關(guān)系的發(fā)展具有一定的理論意義和現(xiàn)實(shí)需要，由此指出本文的創(chuàng)新之處。其次，對(duì)相關(guān)概念的定義和研究成果進(jìn)行了綜述，了解到渠道溝通的三大經(jīng)典研究領(lǐng)域即為渠道溝通行為、渠道溝通屬性與渠道溝通質(zhì)量的關(guān)系、渠道溝通戰(zhàn)略，其中渠道溝通質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要通過(guò)溝通信息的完整性、充分性、及時(shí)性、準(zhǔn)

4、確性和可信性來(lái)體現(xiàn);根據(jù)國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于邊界人員特征的相關(guān)研究，結(jié)合我國(guó)的“關(guān)系”文化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度，提取了三個(gè)最具代表性的渠道邊界人員的互動(dòng)特征即人際關(guān)系、機(jī)會(huì)主義行為傾向、共同的商業(yè)價(jià)值觀，并對(duì)邊界人員的這三個(gè)互動(dòng)特征進(jìn)行了詳細(xì)闡述。最后根據(jù)前人的研究成果，陳述研究假設(shè)，構(gòu)造了邊界人員互動(dòng)特征對(duì)渠道溝通質(zhì)量的影響模型，并根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，利用相關(guān)分析、回歸分析對(duì)本文提出的假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證。研究結(jié)論表明:邊界人員之間良好的人際關(guān)系對(duì)溝通信息的充