基于e-SQ的在線信任對團購消費者購買意向的影響.pdf

1、2011年是團購市場異?；钴S的一年，但2012年的CNNIC報告中卻顯示許多團購商家都面臨著客戶下單轉化率低、難以盈利的尷尬局面。究其原因，在線信任的缺失是導致這種局面的一個重要因素。在線信任是消費者產(chǎn)生購買意圖的態(tài)度體現(xiàn)，是消費者購買決策過程中的關鍵環(huán)節(jié)，而在線信任的主要來源是團購網(wǎng)站的電子服務質量，因而有必要在電子服務質量的基礎上對消費者的在線信任進行研究。
　　 本文在廣泛研讀電子商務信任和電子服務質量相關研究文獻的基礎上

2、，將電子服務質量和在線信任結合起來進行研究，并構建了基于電子服務質量的在線信任整合模型。在模型中，從消費者的角度出發(fā)，從美觀性、界面友好性、信息質量、安全性、響應性和個性化6個維度來研究電子服務質量，同時研究電子服務質量對消費者感知利益和感知風險的影響，進而探索其對消費者在線信任的影響。
　　 本文在實證研究中，采用調(diào)查問卷的方式收集到228份有效問卷，通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，結果顯示電子服務質量中對消費者感知利益影響較高的維度有