基于e-SQ的在線信任對團購消費者購買意向的影響.pdf

1、2011年是團購市場異常活躍的一年，但2012年的CNNIC報告中卻顯示許多團購商家都面臨著客戶下單轉(zhuǎn)化率低、難以盈利的尷尬局面。究其原因，在線信任的缺失是導(dǎo)致這種局面的一個重要因素。在線信任是消費者產(chǎn)生購買意圖的態(tài)度體現(xiàn)，是消費者購買決策過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，而在線信任的主要來源是團購網(wǎng)站的電子服務(wù)質(zhì)量，因而有必要在電子服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上對消費者的在線信任進行研究。
　　 本文在廣泛研讀電子商務(wù)信任和電子服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究文獻的基礎(chǔ)上

2、，將電子服務(wù)質(zhì)量和在線信任結(jié)合起來進行研究，并構(gòu)建了基于電子服務(wù)質(zhì)量的在線信任整合模型。在模型中，從消費者的角度出發(fā)，從美觀性、界面友好性、信息質(zhì)量、安全性、響應(yīng)性和個性化6個維度來研究電子服務(wù)質(zhì)量，同時研究電子服務(wù)質(zhì)量對消費者感知利益和感知風險的影響，進而探索其對消費者在線信任的影響。
　　 本文在實證研究中，采用調(diào)查問卷的方式收集到228份有效問卷，通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，結(jié)果顯示電子服務(wù)質(zhì)量中對消費者感知利益影響較高的維度有