基于平衡記分卡和績效棱柱的逆向物流企業(yè)績效評價研究.pdf

1、隨著逆向物流的發(fā)展,有關(guān)逆向物流的學(xué)術(shù)研究越來越多,并取得了許多研究成果。已有的研究成果主要集中在逆向物流的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、庫存管理、信息技術(shù)應(yīng)用等方面,而有關(guān)逆向物流企業(yè)績效評價的研究并不多。但是,對于一個企業(yè)來說,績效評價體系不僅能夠幫助企業(yè)審視過去的經(jīng)營業(yè)績,也能為企業(yè)未來的發(fā)展指明方向,因此對于企業(yè)的長遠發(fā)展至關(guān)重要。為此,論文以逆向物流企業(yè)的績效評價為核心展開研究。
　　通過對已有的逆向物流績效評價文獻進行學(xué)習(xí)和總結(jié),論文發(fā)現(xiàn)

2、兩種主要研究思路。一是簡單的將平衡記分卡等知名績效評價理論應(yīng)用于逆向物流企業(yè)。二是在分析逆向物流的運營特點的基礎(chǔ)上,簡單的構(gòu)建一個逆向物流績效評價體系。這些研究雖然有一定的指導(dǎo)意義,但是系統(tǒng)性、實用性并不強。為了克服已有績效評價文獻的缺陷,論文在深入學(xué)習(xí)平衡記分卡、績效棱柱等理論的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了從“利益相關(guān)者分析,到績效評價框架構(gòu)建,再到指標(biāo)設(shè)計和權(quán)重確定”的完整績效評價體系構(gòu)建流程。論文的研究成果主要有以下三點:首先,論文提出從合法性

3、、影響性和緊迫性三個維度進行逆向物流企業(yè)利益相關(guān)者的界定,并通過分析主要利益相關(guān)者的需求和貢獻,明確績效評價體系的起點。其次,論文提出了六個維度的逆向物流平衡記分卡模型,這六個維度是財務(wù)、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長、利益相關(guān)者、環(huán)境保護和社會。每個維度的評估目標(biāo)和重點均不同,六個維度相互依存,形成了系統(tǒng)的逆向物流績效評價框架。最后,論文描述了如何運用ANP分析法確定逆向物流績效評價指標(biāo)的權(quán)重,包括如何構(gòu)建績效評價的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖、確定指標(biāo)權(quán)重的A