護(hù)士工作滿意度現(xiàn)狀及其影響因素的研究.pdf

1、研究背景: 護(hù)理工作是致力于人類健康的服務(wù)性工作，其質(zhì)量高低在很大程度上取決于護(hù)士對工作的滿意程度。工作滿意度是一個人對自己的工作或工作經(jīng)歷的評價所產(chǎn)生的情緒反映。1940年以后人們開始注意到對護(hù)士工作滿意度的研究，美國護(hù)理學(xué)會把臨床護(hù)士的工作滿意度列為護(hù)理質(zhì)量敏感性指標(biāo)之一。而我國關(guān)于護(hù)士工作滿意度的研究起步較晚。近年來，護(hù)士的流失問題、護(hù)理人力資源的缺乏一直是護(hù)理管理者面臨的巨大問題，對臨床護(hù)理工作的安排造成了很大的困難，并

2、直接影響了護(hù)理質(zhì)量和患者的安全。 研究目的: 本文通過調(diào)查研究護(hù)士工作滿意度現(xiàn)狀及影響因素，了解護(hù)士的社會支持情況，探討二者的相關(guān)性。為護(hù)理管理者開發(fā)實用的激勵方案，改善護(hù)士的工作滿意度、提高護(hù)理質(zhì)量、完善護(hù)理人力資源管理制度提供依據(jù)。 研究對象和方法:采用問卷調(diào)查法。使用明尼蘇達(dá)滿意度問卷(MSQ)短題本和社會支持評定量表(SSRS)，對山西省太原市2所三級甲等綜合性醫(yī)院的422名護(hù)士，進(jìn)行便利抽樣問卷式調(diào)查。

3、 研究工具: 1、工作滿意度問卷：工作滿意度問卷采用Weiss等編制的明尼蘇達(dá)工作滿意度問卷(MSQ)短題本，問卷共20個條目，包括內(nèi)在滿意度、外在滿意度和一般滿意度三個維度。該問卷信度：Cronbacha系數(shù)為：為0.85-0.91，重測信度為：0．73-0.76，效度較高。問卷采用Likert5級評分法，1分=非常不滿意，2分=不滿意，3分=不確定，4分=滿意，5分=非常滿意，得分越高表示工作滿意度越高。 2

4、、社會支持評定量表(SSRS)：該量表由10個條目組成，包括客觀支持(3條)，主觀支持(4條)和社會支持的利用度(3條)3個維度，分值越高，表示社會支持水平越高。 統(tǒng)計方法: 數(shù)據(jù)錄入后采用SPSS11.5統(tǒng)計軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)處理，采用統(tǒng)計描述、方差分析、直線相關(guān)及多元線性逐步回歸分析。 研究結(jié)果: 1、護(hù)士的總體滿意度得分是72.52±11.45分。護(hù)士的內(nèi)在滿足感顯著高于外在及一般滿足感。護(hù)士對工作最滿

5、意的方面包括管理者的決策能力(權(quán)威)、道德價值和人際關(guān)系。對工作最不滿意的方面是報酬、對工作的支配及參與決策等方面和工作條件。 2、將資料進(jìn)行分類比較，比較不同性別、年齡、學(xué)歷、工作年限、用工性質(zhì)、有無執(zhí)業(yè)證書、不同職稱的護(hù)士工作滿意度各維度分?jǐn)?shù)，研究其差異性，結(jié)果4項：按不同年齡、學(xué)歷、工作年限和有無執(zhí)業(yè)證書等個人特征分組的護(hù)士工作滿意度比較有統(tǒng)計學(xué)差別(P＜0.05，P＜0．01)。 3、護(hù)士的社會支持總分是38.6

6、5±7.86，高于國內(nèi)常模34.56±3.73，但也處于社會支持度一般水平(33-45分)，客觀支持和支持度都低于主觀支持。 4、護(hù)士的工作滿意度和其社會支持程度、主觀支持和支持度呈正相關(guān)。 5、影響護(hù)士工作滿意度個人層面最主要的因素從高到低是年齡、社會支持和學(xué)歷。工作環(huán)境層面最主要的因素從高到低前六項是工作條件、工作變化性、技術(shù)發(fā)展、政策實施、報酬和參與決策等。 研究結(jié)論: 1、護(hù)理人員工作滿意度總體水

7、平不高，＜25歲組護(hù)士工作滿意度三個維度均相對較高：外在滿意度＞40歲組最低；內(nèi)在滿意度25-30歲組最低。受過高等護(hù)理教育的護(hù)士工作滿意度明顯低于其他護(hù)士。管理者應(yīng)采取相應(yīng)的激勵手段對年資高和學(xué)歷高的護(hù)士進(jìn)行激勵。 2、影響護(hù)士工作滿意度個人層面最主要的因素從高到低是年齡、社會支持和學(xué)歷，年齡、學(xué)歷和工作滿意度的關(guān)系都是負(fù)相關(guān)，支持程度和滿意度呈正相關(guān)，因此應(yīng)提高護(hù)士的社會支持程度，從而增加其工作滿意度。工作環(huán)境層面最主要的因

8、素從高到低前六項是工作條件、工作變化性、技術(shù)發(fā)展、政策實施、報酬和參與決策等，且均呈正相關(guān)，提示護(hù)理管理者應(yīng)加強(qiáng)關(guān)注。 3、護(hù)士對報酬、對工作的支配及參與決策等方面和工作條件不滿意，其在護(hù)士工作滿意度的體系中占重要地位，提示護(hù)理管理者應(yīng)加強(qiáng)關(guān)注。 4、護(hù)理管理者應(yīng)重點采用自我激勵、物質(zhì)激勵、教育激勵，民主激勵、工作豐富化、情感激勵，加強(qiáng)社會支持等激勵方式對護(hù)士進(jìn)行激勵，提高其工作滿意度、提高護(hù)理質(zhì)量、完善護(hù)理人力資源管理