體驗營銷在醫(yī)院的引入與實施策略研究.pdf

1、隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和我國加入WTO、醫(yī)療衛(wèi)生體制、醫(yī)療保險體制改革的推行,中國醫(yī)院生存發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻的變化,中國醫(yī)療衛(wèi)生體制的市場化程度在不斷推進(jìn),競爭加劇,醫(yī)院如何調(diào)整經(jīng)營策略應(yīng)對挑戰(zhàn)并獲得持續(xù)的發(fā)展,是每家醫(yī)院都應(yīng)該重視的問題。體驗營銷是伴隨著體驗經(jīng)濟(jì)的到來而產(chǎn)生的全新營銷模式,它強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與性和接觸性,為醫(yī)院提供全新的思路和方法,正成為當(dāng)前競爭越來越激烈的醫(yī)療消費(fèi)市場上醫(yī)院實現(xiàn)差異化獲得競爭力的有力武器。本文將體驗營銷

2、與醫(yī)院經(jīng)營相結(jié)合,探討醫(yī)院如何有效地引入與實施體驗營銷策略來提升競爭力,獲得生存與發(fā)展。
　　 本文從我國醫(yī)院所處的現(xiàn)實背景出發(fā),綜合國內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上,以Schmitt的戰(zhàn)略體驗?zāi)K為基本框架,參考蘇子炘的醫(yī)療消費(fèi)體驗量表,發(fā)展出本文的醫(yī)療消費(fèi)體驗量表,以長沙地區(qū)的醫(yī)院為例進(jìn)行調(diào)研,采用問卷調(diào)查法、深度訪談法,在長沙市范圍內(nèi)選取5家醫(yī)院收集有效問卷279份,使用spss13.0和lisre18.51對醫(yī)療消費(fèi)體驗量表進(jìn)行探

3、索性因子分析與驗證性因子分析,并對量表進(jìn)行信度效度檢驗,驗證量表的可信度。然后以經(jīng)過驗證后的醫(yī)療消費(fèi)體驗量表為工具再次對這5家醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查收集有效問卷328份,用spss13.0對所獲數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計以此分析總結(jié)醫(yī)療消費(fèi)體驗需求特點。最后根據(jù)醫(yī)療消費(fèi)體驗需求分析與調(diào)查的結(jié)果,明確醫(yī)院引入體驗營銷的必要性與可行性,構(gòu)建體驗營銷在醫(yī)院的實施模型。
　　 研究結(jié)果顯示:(1)通過探索性與驗證性因子分析得出本文的量表由感官體驗、情感體

4、驗、思考體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗5個因子構(gòu)成,與設(shè)想的因子維度相符,但具體的體驗指標(biāo)的歸類與設(shè)想有所不同,將體驗指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整后形成新的量表,并經(jīng)過信度與效度檢驗證明此量表是一個測評醫(yī)療消費(fèi)體驗需求的有效可靠工具。(2)通過對醫(yī)療消費(fèi)者的期望度與滿意度的描述性統(tǒng)計,運(yùn)用比較分析法,基于體驗視角總結(jié)當(dāng)前醫(yī)療消費(fèi)需求特點:情感需求的比重增加、多層次個性化需求顯現(xiàn)、主動參與意識加強(qiáng)。(3)從醫(yī)療消費(fèi)需求變化與醫(yī)院經(jīng)營發(fā)展需要兩個方面明確醫(yī)院