DHL青島分公司服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)研究——以“日本次日達”產(chǎn)品為例.pdf

1、國際快遞行業(yè)在中國經(jīng)過近30年的發(fā)展，已經(jīng)較為成熟。四大快遞巨頭憑借自身的優(yōu)勢，共享著國際快遞的市場蛋糕。由于市場競爭日益激烈，各快遞公司也在不斷尋找新的競爭優(yōu)勢，來搶奪競爭對手的市場分額。如今的國際快遞市場，已經(jīng)不是單純的比較誰更快，誰的價格更低，客戶需求已經(jīng)細化到:在相同的轉(zhuǎn)運時間，誰的取件時間更晚;在相同的取件時間，誰在目的地的派送時間能早一個小時。中國對外貿(mào)易競爭的白熱化，轉(zhuǎn)化為了服務(wù)需求，反饋在外貿(mào)企業(yè)對供應(yīng)商服務(wù)的要求上。在

2、這種競爭環(huán)境下，開發(fā)新產(chǎn)品是國際快遞公司不斷提升競爭力，贏得更多市場分額的重要手段。
　　 本論文基于這樣一個市場狀況，運用新產(chǎn)品開發(fā)的相關(guān)理論，結(jié)合本人在國際快遞行業(yè)從業(yè)七年所掌握的資料及數(shù)據(jù)，客觀分析了DHL青島分公司“日本次日達”服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部和外部環(huán)境，并對該產(chǎn)品的受眾客戶群做了深入研究，總結(jié)出其主要服務(wù)需求，對比了主要競爭對手的運營現(xiàn)狀，總結(jié)DHL青島分公司的優(yōu)勢和劣勢因素，并對DHL青島分公司開發(fā)“日本次日達”服