運(yùn)用滿(mǎn)意度調(diào)查進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的研究.pdf

1、目的通過(guò)信函式第三方與醫(yī)院自身對(duì)患者滿(mǎn)意度的調(diào)查，分析兩者之間的差異性及患者滿(mǎn)意度與護(hù)理工作之間的相關(guān)性，為改進(jìn)護(hù)理工作質(zhì)量提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
　　 方法隨機(jī)抽取2011年1月-2011年12月，某傳染病醫(yī)院300名患者作為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)歷史對(duì)照研究、查閱文獻(xiàn)、理論分析、德?tīng)柗茖?zhuān)家咨詢(xún)法，自行設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，確定問(wèn)卷的信效度，進(jìn)行信函式第三方和醫(yī)院自身患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng);確定質(zhì)量監(jiān)測(cè)指標(biāo)，對(duì)患者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行季度對(duì)

2、比，采用SPSS17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
　　 結(jié)果在患者滿(mǎn)意度調(diào)查基本資料方面，患者學(xué)歷、資費(fèi)類(lèi)型、入院方式等方面具有差異性;信函式第三方調(diào)查的患者滿(mǎn)意度總分平均為118.76分，而醫(yī)院自身調(diào)查的患者滿(mǎn)意度總分平均為115分，p＜0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。四個(gè)季度的工作量比較，第二季度最高;在四個(gè)季度的患者滿(mǎn)意度調(diào)查中，第二季度最低;健康教育知曉率和基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量合格率第二季度為最低，但總體呈上升趨勢(shì)，呼叫紅燈率降低，第二和

3、第四季度比較p＜0.05，差別有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在單項(xiàng)條目調(diào)查中，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員給藥前核查身份的滿(mǎn)意度最高，對(duì)病房的整潔、衛(wèi)生等情況的滿(mǎn)意度最低。
　　 結(jié)論醫(yī)院自身調(diào)查和信函式第三方患者滿(mǎn)意度調(diào)查兩種方式搜集的數(shù)據(jù)有明顯的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，信函式第三方患者滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)更客觀、真實(shí)?；颊叩膶W(xué)歷水平、資費(fèi)類(lèi)型和入院方式影響患者滿(mǎn)意度?；颊邼M(mǎn)意度與護(hù)理工作量、護(hù)理人力資源配備成正相關(guān);護(hù)理質(zhì)量受多種因素影響，患者滿(mǎn)意度調(diào)查是實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)的