基于ITIL的生殖健康服務(wù)運營支撐系統(tǒng)的研究與設(shè)計.pdf

1、現(xiàn)代人口和生殖健康服務(wù)（modern population and reproductivehealth service）是指基于現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)管理技術(shù)，充分利用我國人口管理和生殖健康服務(wù)的優(yōu)勢資源與行業(yè)特色，針對我國廣大育齡群眾避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育和生殖保健的實際需求，創(chuàng)建的以我國13億人口為基礎(chǔ)，面向社區(qū)、家庭和個人的現(xiàn)代人口和生殖健康公共服務(wù)體系。鑒于此作者所在實驗室等六家單位共同成功申請了“十一五”國家科技支撐計劃重大項目《現(xiàn)

2、代人口和生殖健康公共服務(wù)體系與區(qū)域綜合示范》中的課題四“安全可信的電信級生殖健康服務(wù)運營支撐體系關(guān)鍵技術(shù)研究”。本文即在此課題的研究中得到的部分成果。
　　 本文首先研究討論了傳統(tǒng)電信運營支撐基礎(chǔ)理論，增強電信運營圖（eTOM）模型，并以其作為理論基礎(chǔ)，將其應(yīng)用于生殖健康服務(wù)的集成運營中，提出了一套生殖健康服務(wù)集成運營解決方案，并研究了當前流行的IT服務(wù)管理的思想，參考其事件管理和問題管理的理論方案設(shè)計了適合生殖健康服務(wù)運營支撐

3、系統(tǒng)中事故/事件管理和問題管理流程。
　　 在本文的第三章重點介紹了根據(jù)以上理論完成的生殖健康服務(wù)運營支撐系統(tǒng)（OSS）的設(shè)計與實現(xiàn)，這也是作者在讀碩士研究生期間完成的主要工作。該章節(jié)從生殖健康服務(wù)運營支撐流程入手，分功能模塊地介紹了OSS的設(shè)計。
　　 本文第四章在引進ITIL思想的基礎(chǔ)上，借鑒ITIL管理中問題管理和事件管理的流程方法，設(shè)計適合生殖健康服務(wù)運營支撐系統(tǒng)中的問題管理和事件管理流程，把ITIL的思想融入到