太原市三級甲等醫(yī)院急診科護(hù)士的情緒勞動現(xiàn)狀及干預(yù)研究.pdf

1、研究目的
　　 本研究通過問卷調(diào)查，探討太原市三級甲等醫(yī)院急診科護(hù)士情緒勞動的現(xiàn)狀和特點，了解該市三級甲等醫(yī)院急診科護(hù)士情緒勞動所存在的問題，找出需要改善的方面，為下一步的情緒勞動管理提供一個明確的方向。在此基礎(chǔ)上探討針對急診科護(hù)士情緒勞動培訓(xùn)管理的方法，在改善急診科護(hù)士情緒勞動現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，也為醫(yī)院深入開展護(hù)士情緒勞動管理提供可借鑒的方法和依據(jù)。
　　 研究過程
　　 在調(diào)查研究中，選取山西省太原市7所三級甲等

2、醫(yī)院的急診科護(hù)士進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查共發(fā)放問卷200份，回收187份，回收率為93.5％，剔除無效問卷6份，合格問卷181份，有效率為96.79％。調(diào)查問卷包括《一般資料問卷》和《情緒勞動問卷》。采用統(tǒng)計軟件對資料進(jìn)行分析、統(tǒng)計描述、統(tǒng)計推斷。
　　 在干預(yù)研究中，選取某所（屬七所三級甲等醫(yī)院中的其中一所）三級甲等醫(yī)院的31名急診科護(hù)士為研究對象，對其進(jìn)行情緒勞動課程培訓(xùn)，用情緒勞動量表進(jìn)行干預(yù)前后測量，通過量性分析和質(zhì)性分析對

3、干預(yù)效果進(jìn)行探討。
　　 研究結(jié)果
　　 1．情緒勞動問卷評價
　　 信度：采用內(nèi)在一致性系數(shù)Cronbach's a系數(shù)進(jìn)行了問卷的信度檢驗。經(jīng)檢驗，總量表的Cronbach's a系數(shù)為0.796，各維度的Cronbach's a系數(shù)范圍在0.712～0.741，均在0.7以上，信度較高。
　　 效度：采用驗證性因子分析法驗證問卷的結(jié)構(gòu)。模型x2=113.62，df74，x2/df=1.535，一般認(rèn)

4、為x2/df＜3，模型擬合好，近似誤差均方根RMSEA=0.045，該值＜0.05擬合好，因子分析的結(jié)果與問卷結(jié)構(gòu)基本吻合，結(jié)構(gòu)效度較好。
　　 2．調(diào)查結(jié)果
　　 (1)太原市三級甲等醫(yī)院急診科護(hù)士情緒勞動的3個維度水平由高到低依次為：表層扮演、情緒表達(dá)要求、深層扮演。
　　 (2)不同性別、年齡、婚姻、聘用形式、護(hù)齡、倒夜班情況、性格、月薪、擇業(yè)原因的急診科護(hù)士的情緒勞動在各維度之間的差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0

5、.05)。女性護(hù)士的表層扮演能力高于男性護(hù)士，對情緒表達(dá)要求的感知水平也高于男性護(hù)士；25歲以下組的護(hù)士在工作中運(yùn)用表層扮演和深層扮演均最少，26～35歲組的護(hù)士在工作中運(yùn)用表層扮演最多；已婚護(hù)士比未婚護(hù)士更善于在工作中運(yùn)用表層扮演和深層扮演；合同護(hù)士對情緒表達(dá)要求的感知水平高于在編護(hù)士；工作16年以上的護(hù)士對情緒表達(dá)要求的感知水平最高；倒夜班次數(shù)越多，護(hù)士在工作中運(yùn)用的表層扮演和深層扮演越少；內(nèi)向組的急診科護(hù)士表層扮演的能力低于外向組

6、和內(nèi)外混合組；工資越高，急診科護(hù)士在工作中越傾向于運(yùn)用深層扮演；因喜歡而選擇護(hù)理職業(yè)的急診科護(hù)士較其它擇業(yè)原因者在工作中更善于運(yùn)用深層扮演，運(yùn)用表層扮演最少，對情緒表達(dá)要求的感知水平低于其它擇業(yè)原因者。
　　 3.干預(yù)結(jié)果
　　 干預(yù)前后，情緒勞動表層扮演維度得分差異顯著(P＜0.05)、深層扮演維度得分差異顯著(P＜0.05)、情緒表達(dá)要求維度得分差異不顯著(P＞0.05)、情緒勞動總分差異不顯著(P＞0.05)。

7、r>　　 研究結(jié)論
　　 1.太原市三級甲等醫(yī)院急診科護(hù)士情緒勞動各個因子的平均分均超過3.0分。其中，表層扮演運(yùn)用最多,35歲以下、工作一年以上的急診科護(hù)士是情緒勞動的重點干預(yù)對象。
　　 2.通過情緒勞動知識技能培訓(xùn)，消極影響較多的表層扮演運(yùn)用減少，積極影響較多的深層扮演運(yùn)用增加。情緒勞動培訓(xùn)有助于培養(yǎng)急診科護(hù)士的情緒勞動意識，增強(qiáng)急診科護(hù)士的情緒勞動技能，改善護(hù)患關(guān)系，避免或減少情緒勞動的消極影響。