醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解模式的研究.pdf

1、目的：發(fā)揮第三方調(diào)解模式的優(yōu)勢，完善優(yōu)化，改進(jìn)缺點，實現(xiàn)該模式的適用性及可行性。
　　方法：
　　1.采用文獻(xiàn)研究法，查閱福建省統(tǒng)計局網(wǎng)站、福建省人民政府網(wǎng)站、福建省衛(wèi)生廳網(wǎng)站等，以及CNKI、維普、萬方數(shù)據(jù)庫等的國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)資料，收集所需信息。
　　2.采用電話訪談法，分別從鼓樓、臺江、晉安三區(qū)中選取共5家省級三甲醫(yī)院，通過訪談總結(jié)傳統(tǒng)糾紛處理模式，比較第三方調(diào)解新模式的優(yōu)缺點，以了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)患糾紛處理部門（醫(yī)務(wù)

2、科）對于第三方調(diào)解的認(rèn)知度及未來發(fā)展模式的建議。同時將福州市第三方調(diào)解處置中心作為訪談?wù){(diào)研對象，了解中心運行現(xiàn)狀。
　　3.設(shè)計書面調(diào)查問卷，采用封閉性及開放式相結(jié)合形式，從1家省級三甲醫(yī)院抽取住院患者160例（以內(nèi)外婦兒抽樣分層），醫(yī)務(wù)人員120例（以內(nèi)外婦兒抽樣分層），針對醫(yī)患雙方在第三方調(diào)解模式知曉程度、優(yōu)缺點等問題展開調(diào)查，以便了解該模式在實踐應(yīng)用中的滿意度，為進(jìn)一步完善建議提供依據(jù)。
　　研究結(jié)果：
　　1、

3、目前現(xiàn)有的法律法規(guī)制度體系有待完善，傳統(tǒng)的處理方式在處理依據(jù)和法律制度層面都比較薄弱，讓糾紛處理有據(jù)可循，有法可依。
　　2、第三方調(diào)解適應(yīng)社會需求而產(chǎn)生，對于醫(yī)患沖突的緩解、醫(yī)患冷靜溝通、社會穩(wěn)定和諧等方面起到積極作用，但調(diào)解隊伍不足、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)鑒定等也是影響調(diào)解運行的因素。
　　3、雙方滿意度需要提高，達(dá)到二者動態(tài)平衡點，第三方調(diào)解模式才能有效、高效、持續(xù)地開展，以保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。
　　結(jié)論：
　　1、

4、社會矛盾升級，醫(yī)患糾紛沖突愈演愈烈，對于新的處理模式有需求。
　　2、新的第三方調(diào)解模式在實踐應(yīng)用取得了一定成績，但仍存在不足。
　　3、完善法律制度，通過立法將調(diào)解形成合力。
　　4、規(guī)范調(diào)解流程，實現(xiàn)調(diào)解與鑒定軌道鏈接。
　　5、加強(qiáng)調(diào)解隊伍建設(shè)，優(yōu)化專業(yè)人才梯隊。
　　6、加大宣傳力度，推廣普及第三方調(diào)解，在社會人群中構(gòu)建信任。
　　7、正確引導(dǎo)社會輿論，避免惡性傷害事件的發(fā)生。
　　8、