山東移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)實(shí)施與應(yīng)用研究.pdf

1、隨著全球電信市場(chǎng)逐漸走向開放，業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度日益提高，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，越來越多的運(yùn)營(yíng)商開始考慮如何從大量數(shù)據(jù)中挖掘出對(duì)企業(yè)發(fā)展有用的信息，了解客戶需求和偏好，提高公司的經(jīng)營(yíng)決策水平，進(jìn)而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)(Business Analysis Support System，簡(jiǎn)稱BASS)開始進(jìn)入電信行業(yè)。經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的主要任務(wù)是動(dòng)態(tài)地、有選擇性地從運(yùn)營(yíng)支撐、網(wǎng)管、財(cái)務(wù)等許多不同的系統(tǒng)中提取出有用的數(shù)據(jù)，經(jīng)過清

2、洗、轉(zhuǎn)換和裝載，得到企業(yè)數(shù)據(jù)的一個(gè)全局視圖，在此基礎(chǔ)上利用合適的查詢工具、數(shù)據(jù)挖掘工具進(jìn)行智能化地分析、處理、預(yù)測(cè)、模擬等，最終向各級(jí)決策管理者或?qū)I(yè)人員提供及時(shí)、科學(xué)、有效的分析報(bào)告，為一線人員提供針對(duì)性營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷指導(dǎo)、為公司領(lǐng)導(dǎo)層提供戰(zhàn)略決策支持。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司(以下稱中國(guó)移動(dòng))是國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商中最早啟動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)的企業(yè)，早在2001年就開始了經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的建設(shè)籌備工作。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司(以下稱

3、山東移動(dòng))，在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的規(guī)劃指導(dǎo)下，于2003年完成了中國(guó)移動(dòng)省級(jí)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)1.0規(guī)范內(nèi)容，并結(jié)合本省的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，不斷開發(fā)獨(dú)具特色的本地應(yīng)用，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。2006年，山東移動(dòng)收入增幅則達(dá)到26.9﹪，位居集團(tuán)公司首位，這與經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)在山東移動(dòng)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的全面應(yīng)用是分不開的，因此，研究山東移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用推廣，對(duì)提升電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值和經(jīng)營(yíng)分析水平具有重要意義。 本文對(duì)山東移